Stage Customer Care H/F

Description de l'offre

À propos

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2019 par Nazim Chibane et Romain Etay, Klara est une solution SaaS qui facilite le suivi et le pilotage du développement de tous les collaborateurs en entreprise, quel que soit leur métier ou leur environnement de travail.

Notre Mission

Rendre chaque collaborateur acteur de son propre développement professionnel.

Notre Ambition

Devenir la première plateforme de Talent Management en Europe :

Après avoir séduit de prestigieux clients comme Carrefour, Safran ou BPCE, levé un total de 5,7 millions d'euros et ouvert de nouveaux bureaux à Londres, nous continuerons sans cesse de nous développer et d’innover.

Si vous aspirez à intégrer une entreprise où l'innovation, l'agilité, l'engagement, et le développement des talents sont des priorités essentielles, alors Klara est l'endroit idéal pour vous.

Ce que nous faisons

À travers ses trois cas d'usage, Klara soutient tous les aspects du développement des collaborateurs en entreprise :

Formations : Nous aidons les entreprises à passer du présentiel au numérique, permettant des formations accessibles, interactives et personnalisées.

Talent Management : Nous facilitons l'évaluation continue des talents, aidant ainsi les entreprises à identifier, développer et retenir leurs meilleurs collaborateurs.

Rituels Managériaux : Nous soutenons les pratiques managériales quotidiennes, assurant une communication fluide, un feedback régulier et une gestion optimisée des équipes.

Klara est l'interface dédiée aux collaborateurs en entreprise, leur offrant un parcours pédagogique autonome, engageant et stimulant

Descriptif du poste

Paris , 2 jours de télétravail par semaine

Gratification de 1 000 par mois

> 6 mois d’expérience en stage ou alternance

A partir de septembre 2025 , pour une durée de 4 à 6 mois

Descriptif du poste

Afin de poursuivre son développement, Klara recherche un(e) Stagiaire User Care Agent pour renforcer son équipe Customer Care dans le but d’accompagner au mieux nos utilisateurs.

En tant que membre de l'équipe Customer Care , tu seras le point de contact privilégié des clients (BtoC & BtoB - Grands comptes). Ton rôle consistera à maximiser la satisfaction client en apportant un accompagnement personnalisé, à la fois réactif et proactif.

Responsabilités principales :

· 
Répondre aux demandes entrantes de nos clients via différents canaux (emails, messagerie Chat, appels) et veiller à la résolution efficace de leurs demandes.

· 
Conseiller et accompagner les utilisateurs dans un souci constant de qualité de service et de fidélisation.

· 
Collaborer étroitement avec l'équipe Customer Success dans la réalisation de missions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, telles que des reportings, des mises à jour de données, etc.

· 
Collaborer avec les équipes internes pour identifier et proposer des améliorations du produit.

· 
Établir une relation d'empathie et de confiance avec les interlocuteurs, assurant ainsi une expérience client positive.

· 
Guider les utilisateurs dans l'adoption de nouvelles fonctionnalités.

Profil recherché

· 
Avoir une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, idéalement dans une entreprise SaaS (6 mois).

· 
Être analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème.

· 
Être à l’aise à l’oral et à l’écrit dans des interactions quotidiennes.

· 
Avoir une orthographe irréprochable.

· 
Être à l’aise en anglais.

· 
Savoir prioriser les tâches.

· 
Avoir l’esprit d’équipe.

· 
Tu cherches un stage où t’investir et où tu prendrais part à l’expansion du support client.

Process de recrutement

1- Entretien avec notre recruteur (20 min)

2- Entretien avec le Team Lead, Harald (45 min)

3- Entretien avec la manager Hela et une membre de l’équipe (45 min)

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
·  Date de début : 01 septembre 2025
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : 1000 / mois