Customer Success Manager Enterprise

Description de l'offre

À propos

Depuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé.

Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés.

Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation contractuelle avec une expérience collaborative et intuitive.

Tomorro permet aux entreprises de gérer de manière simple et automatisée le cycle de vie complet d'un contrat, de sa création à son suivi, en passant par sa négociation et sa signature.

Et grâce à Oro, notre assistant IA, ce qui prenait des heures se fait désormais en quelques secondes : analyse de clauses, extraction de données, résumés, traductions, révisions assistées... pour libérer les équipes et transformer le contrat en véritable levier stratégique.

Descriptif du poste

Bienvenue chez Tomorro

Tomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business collaborent sur leurs contrats.

Avec ORO, notre assistant IA, nous éliminons la friction contractuelle : automatisation, workflows fluides, négociations accélérées et sécurisées.

Résultat : des équipes qui vont jusqu’à 4x plus vite , avec plus de contrôle et d’impact.

Aujourd’hui, Tomorro accompagne des milliers d’utilisateurs et des centaines d’entreprises, des startups en hypercroissance aux grands groupes comme Nestlé, Vinci ou JCDecaux.

Après une levée de 40M, nous accélérons fortement et nous imposons comme un acteur clé de la Legaltech en Europe.

En 2025, nous lançons notre expansion européenne avec l’Allemagne comme premier marché.

Notre ambition : devenir le leader européen du CLM d’ici 2030.

Une culture AI-first

Chez Tomorro, tout le monde est un·e AI builder . CX, Ops, Sales, Product, HR, Tech : chaque équipe construit, prompte, automatise, vibe code. L'IA n'est pas un projet à part, c'est notre manière de travailler au quotidien.

ThursdAI : tous les jeudis après-midi, on stoppe le run pour construire en cross-équipe : nouveaux workflows agentiques, automatisations internes, exploration d’outils et side projects qui impactent directement notre quotidien et notre performance.

Ton rôle :

Tomorro s'adresse à des organisations de plus en plus grandes, et nous structurons une équipe de CSM Enterprise dédiée pour accompagner ces comptes. Marianne occupe déjà ce rôle, et nous recherchons une personne supplémentaire pour accompagner la croissance de Tomorro. Nous avons aujourd'hui une trentaine de clients Enterprise, et nous comptons doubler ce nombre en un an.

Ces clients ont des organisations plus larges et plus complexes que nos comptes Mid-Market. Nous avons donc besoin d'une équipe de CSM Enterprise, capables de piloter des projets complexes, de construire des relations solides avec des parties prenantes variées et de sécuriser des comptes à fort revenu.

Tes missions :

· 
Gérer un portefeuille de clients grands comptes et en faire de véritables ambassadeurs de Tomorro.

· 
Coordonner le déploiement de Tomorro au sein de tes clients, en collaboration avec les différentes parties prenantes du projet (Customer Onboarding Manager et Account Executive Enterprise).

· 
Garantir la bonne adoption de Tomorro en t'assurant que la mise en place de l'outil est conforme aux attentes et aux objectifs de tes clients.

· 
Suivre et développer de solides relations avec tes clients : tu auras une connaissance parfaite de leur organisation interne et de leurs filiales.

· 
Identifier les opportunités de développement (upsell & cross-sell) au sein de tes comptes, de leurs filiales et de leurs groupes, en collaboration avec nos équipes commerciales en charge de l'upsell et du renouvellement.

· 
Être la voix du client chez Tomorro : tu garantis leur satisfaction et tu collabores avec les équipes Tech et Produit pour construire nos fonctionnalités grâce à leurs retours.

Ton impact :

Après 6 mois

· 
Tu gères de manière autonome 80% d'un portefeuille complet ( 25 clients).

· 
Tu as une analyse solide de ton portefeuille : détection des comptes à risque et des opportunités d'upsell.

· 
Tu as défini un plan d'action stratégique à 6 mois pour l'ensemble de tes clients.

Après 12 mois

· 
Tu pilotes les renouvellements de tes clients en toute fluidité, main dans la main avec l'Account Executive Enterprise.

· 
Tu as construit une relation solide avec l'ensemble des parties prenantes de tes clients, jusqu'aux economic buyers.

· 
Tu participes à la création de nouveaux process pour gérer efficacement les clients Enterprise.

Ton profil :

· 
Tu as un track record démontré dans l'accompagnement et le renouvellement de clients Enterprise.

· 
Tu excelles dans la relation client : tu sais mener des business reviews avec des interlocuteurs C-level, et tu as une vraie qualité d'écoute.

· 
Tu as l'habitude de gérer des organisations complexes avec une approche value-driven, structurée autour de KPIs.

Bonus :

· 
Une expérience de déploiement de logiciels au sein de grandes organisations (produit horizontal).

· 
Une expérience dans la construction de process pour accompagner des clients Enterprise.

Notre process de recrutement :

· 
Screening RH : 30 min en visio avec Barbara, Talent Recruiter

· 
Background Interview : 1h en visio avec Margot, Head Of CX

· 
Case Study : 1h dans nos bureaux avec Margot et Marianne, CSM Enterprise

· 
Final review : 45 min en visio avec Antoine, CEO

Comment on travaille :

· 
High velocity : on expérimente vite, on itère en continu, avec des équipes autonomes et peu de process inutiles.

· 
AI builders : tout le monde utilise l’IA au quotidien pour travailler mieux et plus vite. On build, on automatise, on challenge nos façons de faire en continu.

· 
Exigence & simplicité : on vise un haut niveau de qualité, sans complexité inutile. Faire simple, efficace, et bien exécuté.

· 
Construire ensemble : feedback, entraide et succès collectifs. On gagne (et on apprend) en équipe.

· 
Ambition européenne : une équipe internationale, tournée vers un objectif clair : devenir le leader européen du CLM.

Tomorro, c'est aussi :

· 
Une équipe internationale, soudée et ambitieuse, autour de valeurs communes

· 
De vraies opportunités d’apprentissage et d’évolution

· 
Les jeudis après-midi dédiés aux sujets IA cross-équipe : un moment pour builder, prototyper et apprendre

· 
Une politique de remote (le télétravail est possible entre 1 à 2 jours par semaine)

· 
MacBook et écran pour travailler dans les meilleures conditions

· 
Des bureaux centraux et spacieux en plein Paris (situés à Bourse)

· 
Des afterworks et séminaires avec toute l'équipe

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible