Alternance Chargé(e) de Communication interne

Description de l'offre

Publiée le 19/05/2025

Description de l'employeur

DIRECTION Relation Client A Distance.

TGV-Intercités est l'offre grande distance de SNCF Voyageurs (TGV Inoui, Intercités, entités internationales). Les métiers de la Relation Client, à bord et au sol, y jouent un rôle prépondérant dans la perception du service par nos clients dans un contexte de mise en concurrence. Nos téléconseillers de la Relation Client à Distance interviennent sur l'ensemble de la chaîne de service : avant, pendant ou après le voyage, pour informer nos clients et, si le service n'a pas été à la hauteur, leur apporter une solution de réparation adaptée.

 

La Direction Relation Client A Distance TGV se réinvente, notamment au travers de son service client, disponible au 3635. Nos 14 sites intégrés, tous localisés en France, avec environ 700 téléconseillers, sont pilotés par une Direction nationale d'une trentaine de personnes, organisée en 4 équipes (programme Ambition RCAD, projets, opérationnel, et une équipe appui transverse). Au 1/09/2025, les sites opérationnels et la Direction se regroupent en une structure nationale unique, sans toucher aux localisations actuelles.

Description du poste

Pour accompagner notre ambition et notre évolution auprès des sites de terrain et de nos partenaires internes, nous avons besoin au sein de l'équipe transverse d'un appui en communication interne.

Dynamique, enthousiaste, avec un véritable sens du service, vous aurez pour mission de contribuer au développement du collectif et de l'identité à notre métier de la relation client à distance, ainsi qu'à l'accompagnement de la transformation.

 

Voici les principales missions sur lesquelles nous attendons votre contribution. Elles sont évolutives et ouvertes aux idées nouvelles que vous pourrez également apporter pour atteindre nos objectifs :

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  L'organisation d'événements internes :

-       Journées de travail pour petits groupes, CODIR et dirigeants d'unités opérationnelles

-       Séminaire annuel avec la Direction et les managers (environ 80 pers)

-       Trophées de la RCAD

-  ...

 

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La valorisation de notre métier et des nouveaux services expérimentés et proposés à nos clients, par des moyens adaptés (Powerpoint, vidéos,..)

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La création de supports de communication à définir, de type trombinoscope, support de présentation de notre activité, bilan de nos actions annuelles, newsletter...

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La création, le maintien et l'utilisation d'une base visuelle à utiliser dans nos supports (photos, vidéos, graphismes)

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L'appui des autres équipes sur leurs besoins en communication (documents dynamiques, vidéos, ...).

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La contribution à des projets de communication, comme l'inouisation de nos sites (déploiement visuel de la marque TGV INOUI) ou la construction d'un sharepoint « vitrine » pour toute la structure

Tout cela dans le respect de notre charte d'identité visuelle SNCF Voyageurs/TGV Inoui.

 

D'autres missions complémentaires pourront être confiées en fonction des besoins de l'entité.

 

 

Profil recherché

Compétences souhaitées

 

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Dynamisme et enthousiasme

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Force de propositions

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Facilités relationnelles

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Disponibilité, réactivité

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Ecoute et rigueur

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Très bonne maîtrise de power point

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Connaissance et utilisation des outils de création graphique notamment de la suite Adobe : InDesign, Illustrator, Photoshop

Attention : Avant d'envoyer votre candidature, vérifiez que votre diplôme est reconnu au Répertoire Nationale des Certifications Professionnelles (RNCP).

Ecoles cibles : Master 1 et 2.

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Selon barème en vigueur

2025-010319