CHEF DE PROJETS SOUTIEN MARCHES (H/F)

Description de l'offre

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity.

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion.  Pionnier dès ses débuts, aujourd'hui riche d'un héritage d'excellence qui se perpétue, Cartier a forgé sa réputation en adoptant une culture du respect, de la curiosité et de la générosité. 

Depuis 1847, Cartier crée des pièces intemporelles et célèbre la beauté, l’amour et l’individualité. De nos boutiques à nos ateliers en passant par nos bureaux, notre Maison continue d’inspirer, une communauté de 10 000 personnes de plus de 100 nationalités, travaillant ensemble, s’épanouissant individuellement et contribuant à notre succès mondial. Partout dans le monde, nous offrons des opportunités à des personnes passionnées et talentueuses qui peuvent nous aider à poursuivre notre héritage d’exploration et d’échanges riches de sens.  

En rejoignant la Maison, vous inscrivez vos expériences et vos talents uniques dans cette mission, animée par nos valeurs. 

Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers uniques et faire de ses créations de véritables mythes, grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.  

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception, en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation. 

Chef.fe de Projets Soutien Marchés (H/F)

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez Cartier, vous intégrerez une communauté unie par un sens fort des responsabilités, où florissent connexion, collaboration et esprit collectif.  

Nous valorisons l’individualité de nos talents, animés par un engagement commun envers l'excellence, inspirés par la diversité des cultures du monde, et attachés à respecter et enrichir notre héritage unique. Nous sommes convaincus que des perspectives variées nourrissent l'innovation et nous encouragent à créer des expériences exceptionnelles. 

Nous vous offrons un environnement stimulant et l’opportunité de contribuer, par votre vision personnelle, à un héritage de créativité.   

Nous célébrons toutes les réussites, quelles qu’elles soient, favorisant ainsi des liens significatifs fondés sur la gratitude et le soutien mutuel et cultivant un fort sentiment d'appartenance. 

Rejoignez-nous chez Cartier, un lieu unique et en constante évolution. 

A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à toutes et tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi, sans distinction notamment de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. 

QUEL SERA VOTRE IMPACT

Soutien aux Marchés Monde :

• Développement, mise en place et suivi d’outils et services supports à la vente et à l’après-vente de Joaillerie pour les boutiques de la Maison et le e-commerce
• Mise en place et pilotage de projets de décentralisation d’activités de Services Joailliers (avant, pour ou après la vente) afin de gagner en efficacité et en Satisfaction Clients. Optimisation des pièces détachées disponibles et outillages nécessaires en local.
• Mise en place et suivi d'indicateurs clés de performance de Services avec les Marchés

Soutien aux plateformes/ateliers de réparation et aux équipes Service Clients Richemont :

• Pilotage et suivi de projets transversaux avec le Groupe, pour gagner en flexibilité et efficience, pour réduire nos délais d'interventions et continuer à accroître la satisfaction de nos Clients
• Analyse des flux de réparation et proposition d'optimisations à mettre en place avec le Groupe (sujets techniques, organisationnels, gammes de réparation, ...)
• Contribution au développement de l’écosystème joaillerie Monde pour les Services, être le support Maison pour la mise en place de nouveaux ateliers de joaillerie sur les plateformes ou les boutiques
• Suivi du programme de sous-traitance externe Monde des services joailliers de la Maison

Sujets transversaux Service Clients Cartier Joaillerie :

• Participation aux réflexions du plan stratégique, aux projets tactiques sur le périmètre, contributifs au programme SCALE. Analyses quantitatives et qualitatives en fonction des besoins du département et recommandations.
• Analyses, identification d’outils, services et plans d’actions à mettre à en place (avec les autres départements de la Maison, le Groupe, les autres Maisons joaillières du Groupe)
• Analyses qualitatives des indicateurs et tableaux de bord Monde. Proposition et mise en place de plans d’actions si nécessaire.
• Contribution active aux sujets d’amélioration continue pour le Service Clients à Paris

CE QUE NOUS RECHERCHONS

De formation formation Bac+4/+5, type école d’ingénieur ou université/école de commerce, vous disposez d’une première expérience, d’au moins 2/3 ans en tant que Chef de Projets.

Vous êtes rigoureux/se, fiable, organisé/e, faites preuve d’initiative et d'autonomie, d’intelligence situationnelle dans une organisation fortement matricielle et multiculturelle.

Doté(e) d'un anglais courant et d'une parfaite maîtrise du Pack Office, vous apportez également une solide connaissance et pratique en Lean Manufacturing.

Une bonne connaissance de SAP, de PowerBI et de Looker serait très appréciable.

VOTRE EXPERIENCE AVEC NOUS

Notre équipe RH se tient à votre écoute, selon votre souhait et vos besoins, tout au long de votre expérience au sein de notre Maison. 

Au fur et à mesure de votre avancée dans notre processus de recrutement, vous rencontrerez l’un de nos Recruteurs, un membre de notre équipe RH, le/la Responsable du poste et passerez des cas d’étude ou d’évaluation en fonction des besoins du poste.

Écrivez la prochaine étape de votre histoire avec Cartier.