Front Desk Agent/Réceptionniste - Hotel Paris Opera

Description de l'offre

L'Hotel Paris Opera, affiliated by Melia hôtel boutique de 4 étoiles idéalement situé en plein centre de Paris, est à la recherche de son futur talent en tant que Réceptionniste Tournant F/H.

En tant que Réceptionniste, vous serez le garant de l'expérience client, vous veillerez au bon déroulement de son séjour et à ce qu'il ne manque de rien.

Vos missions Principales:
* Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
* Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants
* Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
* Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes)
* Procéder à la facturation et aux encaissements
* Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client
* Assurer la tenue du standard téléphonique
* Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
* Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel
* Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements


Le profil que nous recherchons:
* Vous avez une expérience réussie dans un Hôtel similaire
* Vous maitrisez 2 langues (Français, Anglais et/ou Espagnol)
* Vous avez un sens inné du relationnel et de la satisfaction client
* Vous avez des connaissances en conciergerie et/ou sur l'offre gastronomique et culturelle parisienne


Les conditions d'emploi et avantages que nous vous offrons :
* Contrat en CDI
* Durée du travail hebdomadaire: 39h
* 2 jours de repos consécutifs/semaine
* Indemnités nourriture
* 1 RTT/mois
* Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
* Prime annuelle d’habillage/déshabillage
* Primes mensuelles d'Upselling
* Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
* Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%
* Mutuelle et prévoyance
* Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hotels International
* Programme de formations E-learning eMelia
* Mobilité interne et possibilité d'évolution au sein du groupe

Profil recherché

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À propos de Meliá Hotels International

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