Chef de projet CRM B2B2C F/H

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?  

Ancrée au
cœur des quartiers depuis plus de 60 ans, Franprix est l’enseigne de proximité
urbaine de référence en France, soutenue par le Groupe Casino. Avec plus de
1000 magasins, notamment en Île-de-France, notre modèle repose sur un réseau de
franchisés engagés et un esprit de service au plus près des clients.

Franprix,
c’est aussi un engagement fort pour l’inclusion, la solidarité et la transition
écologique : insertion professionnelle, lutte contre le gaspillage, livraison
décarbonée, produits labellisés, partenariats solidaires... Autant d’actions
concrètes au service d’un commerce utile et humain.

Avec notre
projet d’entreprise Renouveau 2028, nous affirmons notre ambition de
bâtir un commerce de proximité plus performant, plus innovant et plus humain.

Labellisé
Diversité et Égalité Professionnelle, nous construisons un environnement de
travail inclusif où chacun peut s’épanouir.

Pour renforcer l’accompagnement des franchisés, un poste de
Chef de projet

CRM B2B2C
a été créé afin de prendre en charge ces nouvelles activités. Rattaché à
l’équipe marketing vos missions seront les suivantes :

• Définir la roadmap et stratégie d’acquisition de
  données à travers tous les leviers marketing : site web, app, réseaux sociaux,
  emailing…portail et aute
  outils en interne de communication
• Elaborer les ciblages des campagnes grâce à une
  segmentation de la base de données clients B2B et B2C. Développer la base clients à travers
  des opérations de recrutement.
• Développer la stratégie d’enrichissement des
  données, de segmentation pour mieux cibler et personnaliser le contenu et les
  communications multicanales,
• Réaliser la conception, la création, l’envoi de
  newsletters et e-mailings/ SMS en collaboration étroite avec les magasins et le
  digital.
• Implémenter des actions de fidélisation et des
  programmes CRM pour encourager la rétention,
• Être garant de la stratégie de fidélisation du client B2B er B2C et de
  la politique de satisfaction client en cohérence avec la stratégie de Marque.
• Surveiller la performance des campagnes et
  participer à l’élaboration/la migration de l’outil CRM, en collaboration avec
  les équipes internes et les partenaires externes,
• Effectuer une veille concurrentielle et analyser
  les tendances sur les outils, les pratiques et la communication CRM.
• Assurer la mise en place d’indicateurs de
  performance permettant d’optimiser l’efficacité des campagnes et d’accompagner
  leur mise en place opérationnelle en magasin
• Accompagner les directions réseaux dans
  l’analyse de ces indicateurs et leur animation terrain
• Être très vigilant a la fiabilité des données et les retours de la bas
• Savoir utiliser les outils en interne pour permettre l’activation 360°
  B2B2C 

Poste en C.D.I. et basé à Vitry sur Seine (94).

FP94/MA

Profil recherché

Diplômé(e)
d’un Bac+5 universitaire ou Ecole de Commerce, vous avez plusieurs années
d’expérience en marketing digital ainsi qu’une expertise en CRM et programmes
de fidélisation B2C.

• "Data-driven" - vous êtes
  passionné(e) par la data et connaissez parfaitement tous les leviers d’acquisition
  pour collecter les données.
• Vous avez une expérience en
  développement de stratégies CRM et aisance opérationnelle sur les outils
  CRM/Analytics et autres leviers digitaux.
• Leadership – Vous êtes pédagogue,
  concis(e) et savez vulgariser du contenu technique pour embarquer les équipes
  dans vos projets.
• Vous avez un profil polyvalent, à la
  fois créatif et analytique.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre
  autonome et force de proposition
• vous êtes aussi très soucieux de l’impact de vos actions
  et donc être attentifs au résultats terrain et KPI clients B2C

 La Diversité trouve toute son expression dans la
politique de recrutement du Groupe Casino qui privilégie l'égalité des chances
et la diversité des individus au sein de ses équipes.

À propos de Franprix

Avec plus de 900 magasins en France, le réseau Franprix connaît une forte croissance à Paris, en région parisienne, et se développe maintenant dans les grandes villes de France à travers son ambitieux projet d'expansion.
Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation. Notre priorité : satisfaire le client au quotidien !
Toutes nos équipes sont mobilisées pour donner vie à ce grand challenge collectif. Vous avez envie de vous y associer, rejoignez-nous pour faire partie de l'équipe des « épiciers d'aujourd'hui ».