Chef de projet AMOA / PMO - H/F

Description de l'offre

DESCRIPTION DU SERVICE :

Au sein de CRM Services, la Direction Projets propose aux métiers de la Direction Marketing et de CRM Services des prestations d’accompagnement sur la gestion des projets.

Rattaché(e) au responsable du pôle Transformation Digitale, vous aurez à charge d’apporter vos savoir-faire et expertises de la gestion de projet aux demandeurs métiers.

MISSIONS & RESPONSABILITES :

• Structuration du projet
  
  
  
  • Lotissement
  
  
  • Définition d’une feuille de route
  
  
  • Définition d’une gouvernance et des indicateurs de pilotage…
  
  
  
  

• Prise en compte des usages et utilisateurs finaux
  
  
  
  • Formalisation des expressions de besoin
  
  
  • Définition des processus métier, cartographies fonctionnelles…
  
  
  
  

• Pilotage opérationnel des projets
  
  
  
  • Suivi des actions
  
  
  • Coordination des travaux entre les différentes parties prenantes (métiers, SI, data, autres partenaires technologiques)
  
  
  • Selon le projet, pilotage de la dimension SI du projet (avec experts techniques) et interactions croisées métiers/SI.
  
  
  • Organisation et animation d’ateliers (fonctionnels et techniques)
  
  
  
  

• Suivi et Reporting
  
  
  
  • Définition et suivi des KPIs projet
  
  
  • Organisation et animation des instances de gouvernance (comités de suivi, de pilotage…)
  
  
  
  

REMUNERATION :

De 45 000€ à 50 000€ brut/an

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :

• Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs


• Base 28 CP + 10 RTT & repos supplémentaires


• Compte épargne temps (CET)


• Télétravail avec indemnité forfaitaire


• Tickets restaurant


• CESU


• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire


• Prise en charge à 75% du Pass Navigo


• Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS


• Participation (aux bénéfices)


• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement


• 1% patronal


• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE


• Prime de cooptation

LOCALISATION :

La Défense (CNIT) mi octobre 2024.

La Plaine Saint Denis (1 rue Camille Moke) à partir du 14 octobre 2024.

Profil recherché

FORMATION :

De niveau BAC + 5 de type école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent, vous êtes issu(e) d'une formation en gestion de projets à dimension technique.

EXPERIENCE :

Vous justifiez à minima d’une expérience de 5 années en gestion de projet.

COMPETENCES :

SAVOIR FAIRE :

Approche customer-centric ; capacité de synthèse ; connaissance de la gestion de projets technologiques (dont enjeux de cybersécurité et architecture/urbanisme technique)

SAVOIR ÊTRE :

Rigueur et organisation ; dynamisme et bon relationnel ; souci du détail ; leadership dans la conduite de projet

À propos de CRM SERVICES

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

• La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.


• La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.


• La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.


• La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.


• La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.


• La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.


• La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.