Alternance - Chargé de communication opérationnelle H/F

Description de l'offre

DESCRIPTION DU SERVICE :

La Direction Production opère les services de la Restauration des TGV INOUI, elle assure la conception et la production du service Junior & Cie et garantit la mise en qualité de la production du service Mes Bagages. La mission première de la Direction Production est de garantir les fondamentaux pour l’ensemble de ses services.

Elle en assure donc le pilotage et suivi de la sécurité, le respect des processus de production SNCF et la qualité, dans une démarche d’Excellence Opérationnelle et d’amélioration continue.

Les équipes de la Direction Production pilotent et animent les prestataires pour garantir la satisfaction de nos clients pour des voyages plus confortables et personnalisés.

MISSIONS & RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) au Chargé d’Affaires Restauration TGV, vous aurez à charge de concevoir des supports de communication, qui seront diffusés en interne mais aussi à nos prestataires et au sein du Groupe SNCF.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Création d’une boite à outils de communication :

• Produits évènementiels (kakemono, flyers, etc…)

Création de supports visuels de communication interne :

• Newsletter,


• Supports digitaux (management visuel)

Organisation d’un forum présentant les services CRMS (Restauration, Junior & Cie, Bagages…) au sein de la SNCF :

• Définition du besoin,


• Cahier des charges,


• Création des visuels.

Mise en place d’outils de suivi et/ou de reporting (utilisation de Power BI)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !

LES AVANTAGES LIÉS AU POSTE :

• Base 28 CP


• Télétravail avec indemnité forfaitaire


• Tickets restaurant


• CESU


• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire


• Prise en charge à 75% du Pass Navigo


• Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS


• Participation (aux bénéfices)


• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement


• 1% patronal


• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE


• Prime de cooptation

Profil recherché

FORMATION :

De niveau BAC +2, vous êtes issu(e) d'une formation en Communication et êtes à la recherche d'une alternance pour votre 3ème année.

COMPÉTENCES :

SAVOIR FAIRE :

Vous maitrisez la suite Office, PowerBi, InDesign et Illustrator.

SAVOIR ÊTRE :

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, sens critique et votre sérieux. Vous êtes une personne agile et proactif dans vos missions.

TÉLÉTRAVAIL :

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

LOCALISATION :

Paris Montparnasse

Quelques déplacements à prévoir à Paris, St Denis et en France.

À propos de CRM SERVICES

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

• La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.


• La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.


• La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.


• La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.


• La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.


• La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.


• La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.