Expert Technique Accueil

Description de l'offre

Par ses différentes missions, l’expert technique de l’accueil physique contribue à l’atteinte des objectifs de satisfaction client définis par l’entreprise via notamment les missions suivantes :

I - Formations et supervisions

1°) Formation et Accompagnement des CDD pour réaliser leurs missions d’inclusion numérique des assurés au sein de nos Espaces Numériques dans les agences Ameli :

• Création de support de formations adaptées avec différents scénarios organisationnels selon les besoins des assurés


• Accompagnement et suivi sur le terrain, debrief auprès du CDD, retour au responsable de service de l’accueil physique, en vue de l’optimisation des flux dans les Espaces Numériques et les Espaces Rdv


• Référente technique auprès des CDD

2°) Supervision du suivi des procédures d’urgence (complétude du tableau, suivis et relances), détection des dossiers sensibles, Relais avec les pôles de back office.

3°) Supervision de la qualité des réponses faites par les assurés via le canal EPTICA données par les agents d’accueil et relai auprès des cadres opérationnels

4°) Réalisation de modes opératoires

5°) Suivi des informations techniques et Supervision des briefs préparés par les N4

II - Suivi des indicateurs

1°) Pilotage à chaud des indicateurs de l’accueil physique permettant l’optimisation et la conclusivité des appels préparatoires à un RDV physique.

2°) Optimisation des box Medialog et des délais de RDV : suivre de façon quotidienne les ouvertures/fermetures de box physiques comme téléphonique en vue de permettre un pilotage affiné par l’équipe d’encadrement

3°) Suivi et exploitation des requêtes Medialog : analyse des résultats obtenus et remontée des informations auprès du responsable de service en vue de plans d’action.

4°) Réalisation de requêtes, production d’analyse et proposition d’actions correctives

III  - Partenariats et Interventions hors les murs

Animer des ateliers et participer à des forums auprès de nos partenaires dans le but de présenter nos différentes offres (MAS, AFI, compte Ameli, Mon Espace Santé…).

Participer aux formations des agents France Services, ou contribuer au maintien de leurs compétences par l’animation de webinairs.

Un accompagnement pourra être envisagé.

Profil recherché

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées 

• Une bonne connaissance du secteur et des problématiques de la Relation Clients


• Une forte implication sur la dynamique de projet autour de ce service


• La maîtrise des techniques de communication écrite, ainsi que les outils Word, Excel et Powerpoint


• Des capacités d'initiative et d'adaptation, réactivité, d'anticipation et un esprit d'initiative et de réelles capacités d'anticipation et de force de proposition


• Le sens des responsabilités


• Aisance relationnelle

Diplôme ou formation souhaité 

Bac+2 ou au moins 5 ans d’expérience dans le domaine du front-office.

Contrat de travail :

Le poste est ouvert en CDI.

Les agences Ameli sont ouvertes de 8h30 à 16h. Lors des accompagnements des CDD en agence, ces horaires devront être respectés.

Des déplacements sont à prévoir dans les 5 agences du Val de Marne (Créteil, Thiais, Villejuif, Ivry, Champigny), mais aussi en Ile-de-France lors de participation à des réunions ou des forums.

Rémunération :

2026 euros brut mensuels.

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d’ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Conditions particulières :

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le porte de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique. 

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Rejoindre  l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.
Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne, est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
Riche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.
Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous !

La Direction de la Relation Client recrute un Expert technique pour l’accueil physique.

L’accueil physique est composé de 5 agences ameli et 19 permanences réparties sur le département, et regroupe actuellement 60 Conseillers Service Assurance Maladie (CSAM), un cadre technique et 6 managers opérationnels rattachés au Responsable de Service.

L’accueil physique est en constante évolution : les rendez-vous téléphonique, les préparations des rendez-vous en agences constituent une nouvelle offre de service, l’accompagnement numérique dans les Espaces Libre-Service se développe. Notre partenariat avec les Agences France Services est également à souligner dans le développement de l’accueil au sein de la CPAM.