Chef de projet Relation & Expérience adhérent (H/F)

Description de l'offre

L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d’illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours usagers, de l’implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.

La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l’ensemble du périmètre de la Relation et de l’Expérience de Service.

Ses principales missions seront de :

• Contribuer aux travaux de co-construction du futur plan stratégique MSA 2030 sur les ambitions du domaine Relation & Expérience de Service :

• Animer des ateliers de travail mobilisant les agents de direction du réseau ;

• Rédiger des synthèses stratégiques à l'issus de ces ateliers ;

• Réaliser un benchmark sur les sujets étudiées.

• Piloter des projets relatifs à l’amélioration de la relation et de l’expérience adhérent, dans une ambition omnicanale et proactive :




• Coordonner et réaliser des travaux sur le domaine de compétences du département, sur des projets transverses et/ou mobilisant de multiples acteurs ;


• Réaliser un diagnostic de l’existant ;


• Faire du Benchmark et une veille sur les pratiques (dans les secteurs de la protection sociale, des services publics…) ;


• Définir et proposer des plans d’actions relatifs à l’amélioration de la qualité de service ;


• Rédiger des supports internes et externes relatifs aux projets de la relation & l’expérience de service, y compris pour des instances stratégiques.

• Animer le réseau des agents de direction et référents Relation & Expérience de Service du réseau :

• Préparer et animer des rencontres aussi bien en présentiel qu'à distance avec notre réseau ;

• Dynamiser les outils collaboratifs permettant un partage des bonnes pratiques ;

• Préparer et animer des webinaires sur les projets confiés.

• Evaluer les impacts des projets menés et proposer des actions d’amélioration continue ;


• Porter la vision de la MSA lors de réunions avec l’inter-régimes et les pouvoirs publics sur délégation du responsable de département ;


• Avoir un rôle d’expert sur son périmètre, notamment auprès du réseau.

 Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.

Profil recherché

• Vous avez une expérience dans le domaine de l’expérience usager ;


• Une expérience en caisse locale de MSA ou d’un autre régime est un plus ;


• Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif ;


• Vous êtes force de proposition ;


• Vous maîtrisez la conduite de projet et l’animation de groupes de travail ;


• Vous disposez de qualités de synthèse et d’expression écrite et orale ;


• Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.

Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et une lettre de motivation adaptée au poste recherché.

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.

Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem" : 

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  • A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
  
  
  • Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement
  
  
  • Période d'essai de 4 mois non renouvelable
  
  
  • Possibilité de bénéficier du télétravail en accord avec le manager
  
  
  • Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
  
  
  • Restaurant d'entreprise et cafétéria
  
  
  • Comité d'entreprise
  
  
  
  

À propos de Caisse Centrale MSA

La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.

Interlocuteur unique de ses ressortissants, la MSA verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle et assure également le recouvrement (cotisations, contributions sociales, assurance chômage …).

La Caisse Centrale de la MSA (CCMSA), 850 collaborateurs, est la tête du réseau. Elle contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant :

• Notre mission d’utilité sociale,


• Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,


• Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,


• Une attention portée à la qualité de vie au travail.

https://recrutement.msa.fr/