ALTERNANCE - Gestionnaire assistance utilisateur F/H (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Le/la gestionnaire assistance utilisateur SAM intervient pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, problème de connexion réseau, imprimantes, automates, environnement Microsoft office, identification, téléphonie fixe et mobile, centrale d'alarme ...) des utilisateurs des sièges et des réseaux du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Pour ce faire, il/elle dispose d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et il/elle peut à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et de le résoudre.

Le/la gestionnaire assistance utilisateur SAM est acteur/trice dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.

Le/la gestionnaire assistance utilisateur SAM traite les sollicitations qui lui parviennent par téléphone ou par formulaire. Il/elle sait prioriser les vraies urgences et les demandes pouvant être différées, il/elle assure le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

La valeur ajoutée de sa mission consiste à :

· Formuler un diagnostic précis du problème rencontré par ses interlocuteurs ;

· Solutionner en ligne les incidents de sa compétence ;

· Enregistrer et tracer tous les éléments à des fins d’améliorations.

· Transmettre le cas échéant un incident correctement documenté vers ses supports de niveau 2 et le mainteneur en charge du matériel.

· Etre en situation proactive sur certains équipements (automates), et dans ce cas à l'origine des appels vers les utilisateurs, pour effectuer les contrôles ou manipulations d'usage

Il/elle participe à :

· L'enrichissement de la base de connaissances ;

· La mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;

· L’information de ses collègues.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  Vous intégrerez une entité où la qualité de vie de nos collaborateurs est au cœur de nos préoccupation
·  Vous serez accompagné tout au long de votre alternance par votre tuteur/tutrice
·  Entreprise à mission, nous nous engageons en faveur de la diversité et l'inclusion mais aussi pour une société éco-responsable
·  Au sein de CCS, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Ce que nous allons aimer chez vous

Savoir-être :

· Sens du service utilisateur

· Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

· Capacité à restituer la solution mise en œuvre.

· Sens du travail en équipe.

· Aisance avec l'outil téléphonique

Savoir-faire/ compétences :

·  Vous préparez un BTS SIO ou ATI
·  Une formation technique n'est pas indispensable pour occuper ce poste.
·  Aisance avec les logiciels de l'environnement Microsoft,
·  Intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique.