Chargé de projet prestataires automobiles – Bris de glace - F/H

Description de l'offre

Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d'innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l'assurance (pour exemple, notre produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.

Les prestataires automobiles (garages, experts, assistance…) interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour AXA Direct France. Leur pilotage constitue un enjeu financier et une expérience client de tout premier plan. La simplification du parcours client, l'accélération du temps de cycle, l'intégration de nouveaux services et process innovants, la digitalisation de la communication et des échanges sont autant de défis à relever pour renforcer et consolider l'avantage compétitif du modèle de gestion de sinistres d'AXA Direct France.

Rattaché(e) au responsable des prestataires sinistres automobiles, vous aurez en charge d'animer la réflexion stratégique et le pilotage opérationnel des prestataires auto et bris de glace. Plus largement, vous participez aux activités du service tant opérationnelles que stratégiques. Vos missions seront réalisées en étroite collaboration avec la direction des achats assurantiels d'AXA France.

Vos missions principales sont les suivantes :


Pour chacun des partenaires, il conviendra de :

·
Définir un plan stratégique à court et moyen terme

·
Contribuer aux négociations des partenariats/conditions contractuelles aux cotés des équipes d'AXA France

·
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance robustes et plans d'actions partenaires adéquats

· Piloter l'allocation des flux entre partenaires

D'imaginer et de tester de nouvelles solutions sinistres visant à améliorer le parcours client

·
Assurer la veille de nouvelles pratiques/solutions proposées par les acteurs innovants du secteur

·
Diversifier et mettre en concurrence les prestataires

·
Lancer des projets pilotes pour évaluer les bénéfices associés

·
Accompagner la généralisation de la mise en œuvre

Activités et pilotage transverse
· Contribuer à l'animation des équipes de gestion d'AXA Direct France pour favoriser la bonne allocation des volumes sur les différents partenaires
· Participer à l'évolution des process sur les périmètres sinistres automobiles
· Concevoir et déployer les formations, auprès des équipes opérationnelles sur Rabat ou Rennes
· Participer aux activités opérationnelles du service avec suivi des savings associés sur le périmètre automobile

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Profil recherché

Qualifications :

Des candidats pouvant justifier d'au moins 3 ans d'expérience dans des activités liées aux services automobiles (vente, après-vente, expertise…) et/ou dans une activité liée à l'amélioration de l'expérience client. Des expériences en gestion de projet sont un plus.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Vous avez une forte appétence pour l'innovation et êtes reconnu(e) pour vos capacités de pilotage de projet. Vous savez formaliser des diagnostics, des business-cases, des éléments de décision de manière claire et concise pour faciliter la prise de décision des différents sponsors de projet.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez une bonne aisance relationnelle, une forte capacité d'adaptation, le sens de l'écoute et l'esprit d'équipe.

Vous maîtrisez les outils Power Point et Excel. Des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger sont à prévoir.