Conseiller/ère règlement service client MRH Outre-Mer - CDD Marseille (F/H)
CDD Marseille 13 (Bouches-du-Rhône) Ventes
Description de l'offre
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Vous rejoignez en tant que Conseiller/ère en Indemnisation de Sinistres MRH, l'équipe Développement Commercial et Pilotage de la Direction Outre-Mer (8 personnes) sur le site de Marseille, en appui du service Règlement d'AXA Réunion suite au Cyclone BELAL.
Missions principales :
- Etudier la déclaration de sinistre et déterminer les garanties à mettre en jeu
- Apprécier les responsabilités
- Demander toutes précisions utiles à l’instruction du dossier et identifier les conventions susceptibles de jouer
- Sélectionner les auxiliaires (experts, avocats, ...), suivre le dossier d’expertise et analyser les conclusions des auxiliaires
- Calculer les indemnités dues
- Proposer et négocier le montant de l’indemnisation dans la limite de ses pouvoirs (20K euros)
- Vérifier l’opportunité d’exercer un recours
- Procéder au règlement des sinistres dans le cadre de ses pouvoirs délégués
- Effectuer les opérations de clôture du dossier
- Répondre aux courriers électroniques et aux appels téléphoniques ; conseiller, renseigner et orienter les intermédiaires, les auxiliaires, voire les clients.
Profil recherché
Qualifications :
Profil recherché :
· Expérience en indemnisation de sinistres DAB
· Forte orientation client
· Rigueur et organisation
· Capacité d'adaptation
· Excellentes compétences professionnelles relationnelles
· Maîtriser les techniques d’évaluation et de règlement
· Connaître les règles de droit et les techniques juridiques
· Connaître les conventions professionnelles
· Connaître les contrats et produits
· Connaître les techniques d’entretien
· Savoir démontrer sa position et justifier le bien fondé de ses propositions