Alternance - Chargé de Qualité Relation Client (F/H)

Description de l'offre

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Rattaché(e) hiérarchiquement au Manager d’une équipe opérationnelle de l’UM Resat (Resatisfaction), vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / incidents impliquant nos prestataires Automobiles à la suite d'un sinistre déclaré par nos assurés.

Vos missions seront les suivantes :

• Traiter les demandes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ; assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes
• Travailler en transverse avec les différents services : Stratégie presta, Experts, garages…
• Analyser la valeur client
• Effectuer le suivi administratif et la clôture des demandes conformément à notre procédure qualité de gestion des incidents/ insatisfaction

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un profil …

De formation supérieure (Bac+2) dans le domaine de l’assurance , souhaitant poursuivre ses études niveau Bachelor tout en ayant une expérience professionnelle au sein de notre service Qualité.

Les compétences essentielles recherchées étant :

·  Gestion de la relation Client
·  Communication Orale et écrite
·  Capacité d’analyse et de synthèse
·  Autonomie et sens de l’organisation
·  Adaptabilité et agilité
·  Esprit d’équipe

Le poste est basé à Rennes (35)