TA FRANCE S2 2026 - 6 MONTHS INTERNSHIP - SC Customer Care - Supply - LBD Centrale Croissy

Description de l'offre

À propos

Notre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.

Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l’apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.

Depuis plus d’un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur de beauté. Notre but est d’offrir à tous, partout dans le monde, le meilleur de la beauté en termes de qualité, d’efficacité, de sécurité et de sincérité pour satisfaire tous les besoins et désirs de beauté dans leur infinie diversité.

Et parce que nous sommes le leader de la beauté, nous sommes conscients que tout ce que nous faisons peut avoir un impact significatif. C’est pourquoi nous agissons pour :

Inventer le futur de la beauté en ayant recours au meilleur de la technologie et de la science, inspirées par la nature.

Faire avancer l’innovation sociale en offrant à nos collaborateurs le meilleur en matière de conditions de travail, de formation et de protection sociale.

Construire une entreprise toujours plus inclusive qui reflète la diversité des consommateurs que nous servons.

Nouer des partenariats durables avec nos clients et fournisseurs, basés sur la confiance et le développement mutuels.

Œuvrer partout pour la cause des femmes et au développement des communautés qui nous entourent.

Protéger la beauté de la planète en luttant contre le changement climatique, en respectant la biodiversité et en préservant les ressources naturelles.

Descriptif du poste

Amélioration de l'Expérience Clients :

Passer d'un Service Clients transactionnel à de la Création de Valeur

pour devenir un Partenaire concurrentiel

·  Projet : Définir et Déployer les Services différenciants et à valeur ajoutés qu'attendent nos différents clients - 80% du Stage

Après 2 années de transformations internes majeures (2023 et 2024) dans la division, nos 2 enquêtes de satisfaction clients annuelles (2023 et 2024) ont mis en lumière un très grande insatisfaction clients sur plusieurs piliers : service clients, supply chain, accompagnement et conditions commerciales. Pour y remédier, nous avons engagé un vaste plan d'amélioration au sein des opérations afin de remettre aux objectifs nos indicateurs opérationnels sur l'année 2025. A présent, l'ambition de la direction des opérations est d'aller encore plus loin en définissant les services attendus et apportant de la valeur ajoutée à nos clients, par typologie de client. La démarche proposée au stagiaire sur cette mission de 6 mois est la suivante :

·  Définir des besoins clients à travers l'analyse de données (opérationnelles 2024-2025 : litiges, contacts, KPI Supply, questionnaires de satisfaction 2025 et verbatims).
·  Construire la Roadmap de nos Services à Valeurs ajoutés sur l'horizon 2026-2027 (axes : Excellence Opérationnelle, Simplification et Digitalisation & Services Clients Premiums).
·  Leader un ou plusieurs projets identifiés (matrice gains efforts) sur le S1 2025 en animant les différentes parties prenantes et en sécurisant l'adoption par les clients, en formalisant lorsque pertinent la communication (courrier, flyer, tutoriel, FAQ sur site web).
·  Participer à la phase Déploiement de nos solutions de suivi de livraison et de déclaration de litige, développées en 2025.
·  Mettre en place un Tableau de Suivi (Scorecard) pour le suivi de l'avancée des différentes initiatives lancées.
·  Suivre des indicateurs de la Satisfaction Clients ainsi que de l'Adoption des Solutions déployées.

·  Activités Service Clients & Développement du Pôle Premium - 20% du Stage

·  Découvrir et développer la connaissance du réseau Pharmacie/Para-pharmacie, de ses spécificités, en lien avec la division et ses enjeux.
·  Suivre le cycle complet de la commande : de sa réception à sa livraison.
·  Contribuer au suivi opérationnel des clients Premium ( Pôle créé pour nos Top Clients en 2025 ) être garant des indicateurs Premiums (leadtime, taux de service, délai de traitement des litiges) et participer au développement du Pôle.
·  Participer à diverses Analyses dans le cadre de projets ou comité (Copil Qualité, Retour, activé SC).

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage
·  Lieu : Lognes
·  Télétravail partiel possible