TA FRANCE S2 2026 - 1 year Apprenticeship - SC Customer Care - LBD Centrale Croissy

Description de l'offre

À propos

Notre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.

Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l’apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.

Depuis plus d’un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur de beauté. Notre but est d’offrir à tous, partout dans le monde, le meilleur de la beauté en termes de qualité, d’efficacité, de sécurité et de sincérité pour satisfaire tous les besoins et désirs de beauté dans leur infinie diversité.

Et parce que nous sommes le leader de la beauté, nous sommes conscients que tout ce que nous faisons peut avoir un impact significatif. C’est pourquoi nous agissons pour :

Inventer le futur de la beauté en ayant recours au meilleur de la technologie et de la science, inspirées par la nature.

Faire avancer l’innovation sociale en offrant à nos collaborateurs le meilleur en matière de conditions de travail, de formation et de protection sociale.

Construire une entreprise toujours plus inclusive qui reflète la diversité des consommateurs que nous servons.

Nouer des partenariats durables avec nos clients et fournisseurs, basés sur la confiance et le développement mutuels.

Œuvrer partout pour la cause des femmes et au développement des communautés qui nous entourent.

Protéger la beauté de la planète en luttant contre le changement climatique, en respectant la biodiversité et en préservant les ressources naturelles.

Descriptif du poste

ALTERNANCE12MOIS - À partir deseptembre2026 - Service Clients - Master 1/2

Life is too short for a boring career!

Chez L'Oréal Groupe, la routine n'existe pas, ici, la créativité est un super-pouvoir qui transforme chaque idée en un impact majeur.

Notre environnement de travail doit autant nous faire vibrer que nos passions. Que ce soit au sein de nos marques iconiques, sur des marchés internationaux, ou à travers nos multiples divisions, les opportunités de grandir, ici, sont juste... illimitées.

90% de nos alternants sont fiers de travailler au sein du groupe L'Oréal.

88% de nos alternants recommandent L'Oréal pour y effectuer un stage.

(Enquête interne "Care Connect Survey" novembre 2025)

Prêt à vivre cette expérience unique ? Ne perdez pas de temps et découvrez notre offre.

Vos Missions

Au sein du Service Clients de la division L'Oréal Beauté Dermatologique, vous accompagnerez le eKASCM (e-Key Account Supply Chain Manager) dans le pilotage et le développement de nos clients stratégiques e-commerce. Exemples d'activités auxquelles vous contribuerez pour nos clients e-commerce :
• Gestion des commandes, des retours et des litiges clients
• Suivi des KPIs opérationnels supply (taux de litiges, cost-to-serve, taux de service,...)
• Amélioration de la satisfaction client et mise en place de solutions d'optimisation en collaboration étroite avec les clients
• Projets stratégiques de transformation du Service client

Ce que vous allez apprendre/développer
• Découvrir le fonctionnement opérationnel du métier Service Client (processus, KPIs et outils)
• Comprendre les enjeux de nos clients e-com au niveau supply chain et relation client
• Apprendre à gérer opérationnellement un portefeuille de clients avec une approche centrée client
• Apprendre les outils du service client (SAP, CRM, Excel, PowerBI...)
• Collaborer avec des équipes cross-fonctionnelles
• Mesure de la satisfaction client & Enquête NPS

Avec qui d'autre vous allez travailler lors de votre alternance
• Clients e-com
• Commerce (e-Key Account Managers)
• Distribution physique
• Demand & Supply planning
• Crédit (Invoice-to-cash)
• Pricing

Quelques bonnes raisons pour t'encourager à choisir cette mission !
• Si tu souhaites découvrir la Supply Chain l'Oréal et plus particulièrement notre division Beauté Dermatologique (division innovante et en forte croissance), rejoins notre équipe service client qui t'accueillera chaleureusement et t'accompagnera dans ton développement professionnel. Basée au cœur de notre centrale de distribution de Croissy-Beaubourg (77), tu contribueras à la satisfaction de nos clients stratégiques en fonction des challenges actuels et de tes appétences.

Profil du candidat

Soft Skills :
• Bon relationnel et bonne communication orale + écrite
• Bonnes capacités d'analyse et esprit critique
• Orienté(e) service, excellence opérationnelle & agilité
• Curiosité, pragmatisme & rigueur
• Capacité d'adaptation et réactivité

Hard Skills :
• BAC +4 / +5 : Formation Ecole d'Ingénieur ou Commerce avec spécialisation Supply Chain
• Outils : Excel et idéalement SAP, Power BI
• Langue : Français

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance
·  Lieu : Lognes
·  Télétravail partiel possible