Customer Success Manager - Intern (CS Ops & Onboarding)

Description de l'offre

À propos

Spacefill édite la 1ere plateforme de 3PL management en Europe. Elle permet aux entreprises de collaborer avec de multiples entrepôts, via un middleware et une plateforme web pour gérer les stocks, les commandes et les données des entreprises.

Fondée en juin 2018 par Maxime Huzar, Quentin Drillon et Gustave Roche, Spacefill a pour ambition de rendre le stockage en entrepôt aussi simple que le stockage de données dans le cloud. L'entreprise a dès sa création connue une croissance très forte, avec 3 levée de fonds dont la dernière de 25 millions d'euros en mars 2022 pour continuer à accélérer et créer son réseau connecté dans toute l'Europe!

Descriptif du poste

Tu intégreras l’équipe Customer Success, dont la mission est de garantir le succès de nos clients et constamment accroître leur satisfaction et leur autonomie.

En plus de tes activités opérationnelles, tu participeras activement à la structuration de notre jeune équipe (process, outils) pour faire de Spacefill une référence en gestion de la relation client.

Tu as un esprit pratique et les challenges t’inspirent ?  Postule sans hésiter !

Tes missions au quotidien :

Onboarding de nos clients e-commerce
Ta responsabilité sera de structurer et de fluidifier le processus d’onboarding des clients e-commerce. Cette verticale, relativement nouvelle chez Spacefill, connaît une croissance rapide et encourageante. Cette dynamique nécessite le positionnement d’un expert en interne, capable de piloter les déploiements, de capitaliser sur les retours terrain et de poser des bases solides pour accompagner la montée en charge.

Responsable du service client
Bien que la relation client soit centrale dans notre métier, nous sommes convaincus qu’il existe d’importants leviers d’amélioration, tant pour nos clients que pour nos équipes, en renforçant l’autonomie des utilisateurs dans leur usage de Spacefill et dans l’accès aux informations dont ils ont besoin.

Dans ce contexte, tu seras responsable de l’amélioration continue du service client : identification des principaux irritants, priorisation des axes de progrès et pilotage des projets visant à améliorer l’expérience et l’efficacité opérationnelle.

Optimisation des outils & analytics
Tu participeras à l’amélioration continue de l’équipe en améliorant les processus opérationnels et automatisations afin de permettre à l’équipe de gagner en efficacité et en performance. En parallèle, tu analyseras les usages et l’adoption des fonctionnalités par les clients, afin d’aider l’équipe à mieux piloter son portefeuille et à identifier les axes d’amélioration.

Ce qu'on te propose :

· 
Un moment charnière : Participer à la croissance d’une équipe et d’une entreprise en pleine expansion.

· 
Un projet ambitieux : Travailler sur des sujets variés, progresser rapidement, et contribuer à notre ouverture à l’international.

· 
Une culture forte : No bullshit / No ego / Performance > Temps de travail

· 
Avantages : Tickets restaurants & Remboursement à 50 % du Pass Navigo.

· 
Des bureaux au cœur de Paris dans un quartier vivant

Profil recherché

· 
Tu es actuellement en césure d’école de commerce ou d’ingénieur

· 
Tu n’as pas peur d’aller au contact des clients.

· 
Les sujets techniques (SQL, no-code, n8n) t’intéressent et ne te freinent pas.

· 
Tu es organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’une bonne capacité d’analyse.

· 
Tu possèdes un fort esprit d’équipe, tu aimes travailler dans la bonne humeur.

Process de recrutement

Un premier échange téléphonique pour comprendre tes motivations à nous rejoindre, puis on se rencontre très rapidement ! Un process simple et rapide en moins de 10 jours!

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
·  Date de début : 01 mars 2026
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +4
·  Expérience : > 6 mois
·  Télétravail ponctuel autorisé