Customer Success Manager - Stage de 6 mois à partir de septembre

Description de l'offre

À propos

LA CASA COLIVING RECRUTE !

Nous sommes une entreprise d'une quinzaine de collaborateurs en pleine croissance et accélération. Nous créons des maisons de Coliving conçues pour la vie en communauté : les Casas. Nos résidences, situées dans des quartiers dynamiques, offrent des espaces partagés modernes, un cadre de vie chaleureux et des services tout compris (ménage, internet, équipements...).

Notre mission est de faciliter la vie en communauté en créant des lieux où l’on se sent bien chez soi, tout en favorisant les rencontres et l’entraide entre colocataires (évènements, services, activités...)

Près de 900 colocataires vivent dans nos 50 Casas à Paris, à Lille et à Fontainebleau.

Descriptif du poste

L’entreprise

La Casa est un acteur du coliving qui propose des maisons partagées pour jeunes actifs et étudiants. Notre mission : créer des lieux de vie conviviaux, humains et dynamiques, où les colocataires ne font pas que vivre ensemble, mais partagent une véritable expérience de communauté.

Missions principales

En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de l’expérience colocataire. Ton rôle sera de t’assurer que chaque colocataire vive une expérience fluide, agréable et engageante au sein de La Casa.

1. Onboarding & intégration des colocataires

· 
Contacter les nouveaux colocataires à leur arrivée

· 
S’assurer qu’ils sont bien installés et comprennent le fonctionnement de la maison

· 
Présenter la communauté, les règles de vie et les événements

· 
Être le premier point de contact pour créer un lien de confiance

2. Suivi de la satisfaction & expérience client

· 
Réaliser des appels réguliers ou questionnaires de satisfaction

· 
Identifier les irritants et proposer des actions correctives

· 
Suivre les retours colocataires et améliorer continuellement l’expérience

· 
Remonter les problèmes opérationnels aux équipes concernées

3. Animation de la communauté & événements

· 
Aider à l’organisation des événements La Casa (soirées, afterworks, activités sportives, etc.)

· 
Participer à la création d’un calendrier d’animations mensuel

· 
Être présent sur certains événements pour renforcer le lien avec les colocataires

· 
Proposer de nouvelles idées d’animations pour dynamiser la communauté

4. Communication & réseaux sociaux

· 
Participer à la gestion des réseaux sociaux (Instagram notamment)

· 
Créer du contenu simple : stories, photos, vidéos d’événements

· 
Mettre en avant la vie dans les maisons et les colocataires

· 
Contribuer à la newsletter interne destinée aux colocataires

5. Support quotidien aux colocataires

· 
Répondre aux questions des colocataires (logement, vie en communauté, événements…)

· 
Être un point de contact réactif et bienveillant

· 
Faciliter la communication entre les colocataires et l’équipe La Casa

· 
Aider à maintenir une bonne ambiance générale dans les maisons

Profil recherché

· 
Étudiant(e) en école de commerce, communication, hospitality ou équivalent

· 
Très bon relationnel, à l’aise au téléphone et à l’écrit

· 
Intérêt pour la vie en communauté, le logement, ou l’événementiel

· 
Organisé(e), autonome et force de proposition

· 
À l’aise avec les réseaux sociaux et la création de contenu simple

· 
Esprit “problem solver” et orienté satisfaction client

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (5 à 12 mois)
·  Date de début : 01 septembre 2026
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible