Customer Success Manager

Description de l'offre

À propos

Kikleo est une start-up française dynamique, leader sur le marché Français de la restauration. Avec une équipe passionnée d'une vingtaine de collaborateurs, nous aidons les restaurants à réduire leur gaspillage alimentaire grâce à notre outil innovant basé sur l’IA.

Nos solutions permettent déjà à de nombreux établissements de diminuer leurs pertes alimentaires de 20% dès la première année, tout en leur offrant une meilleure compréhension des tendances de consommation. Nous visons à réduire ce gaspillage de 50% d'ici 2025.

Descriptif du poste

L’équipe Kikleo, répartie entre Paris et Lyon, recherche un(e) Customer Success Manager en alternance à Lyon (H7) pour accompagner nos clients dans leur stratégie de réduction du gaspillage alimentaire

Qu’est-ce qu’un’(e) CSM chez Kikleo ?

Un(e) Customer Success Manager, ou CSM est l’interlocuteur chargé d’accompagner les clients dans l’utilisation de nos outils tout au long de leur contrat. Son rôle est de garantir une expérience fluide, claire et engagée. Il veille au bon déroulement des périodes d’étude, s’assure de la bonne compréhension des résultats et accompagne les restaurants pour transformer les données en actions concrètes.

Missions principales

· 
Onboarding* des nouveaux clients et accompagnement à la prise en main des solutions Kikleo.

· 
Planification et gestion des périodes d’étude des restaurants.

· 
Analyse des résultats, préparation de plans d’actions et restitution auprès des restaurants accompagnés ainsi que de nos clients.

· 
Support quotidien sur l’utilisation des solutions par nos clients.

· 
Surveillance quotidienne du bon fonctionnement de nos outils sur site et support technique en cas de problématique.

· 
Participation à l’amélioration continue de l’expérience client.

· 
Déplacements ponctuels sur nos restaurants, pour des formations ou des restitutions des résultats.

Autres missions

· 
Participation à des groupes de travail inter-équipes sur des sujets variés autour de l’entreprise.

· 
Des compétences ou appétences pour d’autres tâches ? Tes idées sont les bienvenues ! Cela peut être la rédaction d’articles pour notre blog, ou la participation à la création d’une politique RSE.

Profil recherché

Type de contrat

·  Alternance de 2 ans uniquement (Niveau Master)

Qualités

·  Proactif, réactif, pédagogue et à l’écoute

Et aussi :

· 
Intéressé(e) par les enjeux environnementaux

· 
Sensible aux sujets concernant l’alimentation et le secteur de la restauration

· 
Organisé(e), autonome, adaptable

· 
Curieux(se) avec une forte envie d’apprendre

· 
Bon sens du relationnel et aisance à l’oral

· 
Bonne capacité rédactionnelle

Process de recrutement

· 
Un appel de Lena (responsable du pôle csm à Lyon).

· 
Premier entretien en visio avec Lena et Julie (responsables du pôle CSM de Lyon et de Paris) + étude de cas sur notre plateforme - 1 heure

· 
Visite des bureaux au H7 et second entretien

· 
Entretien final avec l'un des fondateurs de Kikleo, Martin d'Agay ou Vincent Garcia - 15 min

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (24 à 24 mois)
·  Date de début : 01 septembre 2025
·  Lieu : Lyon
·  Niveau d'études : Bac +4
·  Télétravail ponctuel autorisé