Assistant Ingénieur Support & Exploitation Irve H/F

Description de l'offre

Au sein du service informatique et op erationnel, le poste s'insere dans une equipe compos ee de d eveloppeurs, de techniciens, d'assistants op erationnels et d'autres alternants. L'activit e consiste a intervenir en tant que premier point d'expertise lors des dysfonctionnements des bornes, avec une d emarche d'ing enieur tourn ee vers la r esolution complete des incidents, la compr ehension de leurs causes et l' elaboration de solutions durables.

Support informatique et gestion des tickets :

·  Traiter les tickets de maintenance transmis par le service client via un outil d edi e, en d efinissant l'ordre des priorit es selon l'impact et la gravit e (site bloqu e, borne hors d' etat de marche).
·  Effectuer le diagnostic et le d epannage a distance grace aux routeurs install es sur site, par l'analyse des logs, le controle des parametres et l'exploitation des r eseaux.
·  Conduire des investigations approfondies pour d eceler les pannes r ep etitives (meme modele, symptome similaire), identifier leur cause d'origine et formuler des mesures pr eventives.
·  Prendre en charge les aspects mat eriels : tester et diagnostiquer les bornes rapport ees au bureau, et participer a l'atelier de cablage pour concevoir les centrales de supervision NEMO.
·  Coordonner les interventions sur site avec les techniciens et l' equipe planification (instructions op eratoires, mat eriel n ecessaire, validation de la remount ee des donn ees serveur), avec de possibles d eplacements ponctuels.
·  V erifier le fonctionnement de la borne apres r eparation et valider son r etablissement aupres du client.
·  Mettre a jour l'outil de gestion des interventions, r ediger les comptes-rendus et compl eter la base de connaissances.

Am elioration du systeme d'exploitation (projets de fond avec les d eveloppeurs) :

·  Participer a la r e ecriture du code Python li e a la centrale de supervision NEMO (systeme embarqu e Linux sur carte Raspberry pr esent sur de nombreux sites en France).
·  Contribuer a l' evolution de l'architecture r eseau, particulierement sur les switches reliant le back-end et les centrales NEMO.
·  Sugg erer et mettre en œuvre des outils d'intelligence artificielle pour perfectionner le diagnostic, acc el erer le traitement des tickets et optimiser le fonctionnement des equipements et du service.

Formation et profil :

·  Pr eparation d'un diplome d'ing enieur ( ecole g en eraliste ou sp ecialis ee en systemes et r eseaux, informatique) ou cursus equivalent en Master ou Bachelor.
·  Esprit de recherche, capacit es d'analyse et d emarche m ethodique pour cibler la cause profonde des pannes.
·  Force de proposition concernant les am eliorations, l'automatisation et les solutions p erenes.
·  Autonomie, rigueur et capacit e a g erer les priorit es.
·  Bonne expression ecrite et orale, facilit e dans le contact client.
·  Int eret pour les applications de l'intelligence artificielle.

Comp etences techniques :

·  R eseaux IP (routage, adressage, DNS, passerelle et r esolution d'incidents etape par etape).
·  Environnement Linux (commandes en terminal, consultation et usage des logs, SSH).
·  Connaissances solides en Python ou attrait pour le d eveloppement.
·  Pratique des logiciels de tickets et r edaction de documentations techniques.
·  Gout pour le cot e mat eriel (cablage, assemblage de centrales, diagnostic de bornes).

Atouts :

·  Exp erience pr ealable en helpdesk, support ou suivi d'incidents.
·  Sensibilit e aux th ematiques de la mobilit e electrique et de la transition energ etique.