Support de Niveau 2 au sein de l'Unité d'Assistance Vidéoprotection

Description de l'offre

Publiée le 29/04/2024

Description de l'employeur
Description du poste

L’Agence Réseau Télécoms d’Exploitation des Services a les trois missions principales suivantes:

• Gestion des incidents des installations de télécommunications qu’elles soient ou non supervisées,
• Mise en service des nouveaux équipements supervisés notamment en les configurant à distance,
• Réalisation des opérations de maintenance préventives et correctives à distance (Administration, modification de paramétrage, changement de version …).

L’Unité d’Assistance Vidéoprotection a dans ce contexte comme missions pour les équipements constitutifs des Systèmes de VidéoProtection :

• Le support de niveau 2 (ITIL) dans le cadre de la gestion d’incident,- La mise en service de nouveaux équipements,
• La réalisation des opérations de maintenance.

Le collaborateur en charge du support de Niveau 2 a pour missions principales sous l’autorité du Responsable de l’UAV et sur les périmètres techniques complexes des Systèmes de Vidéo Protection de :

• Traiter les incidents complexes et d’effectuer le support de Niveau 2.
• Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur les services et prendre en compte les engagements pris sur la qualité de service
• Etablir et mettre en œuvre les procédures de mise en service des nouveaux équipements.
• Etablir et mettre en œuvre les procédures de réalisation des opérations de maintenance pouvant se faire dans le cadre d’opérations de téléadministration des équipements.
• Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance.
• Garantir la cohérence du versioning des infrastructures maintenues.
• Participer au maintien en condition opérationnelle et à l’optimisation des infrastructures de vidéoprotection et des outils d’aides à la maintenance.
• Apporter son expertise pour le suivi des performances globales des systèmes de videoprotection.
• Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et des documents généraux d’architecture des systèmes.- Participer à l’amélioration continue de l’activité comme à la qualité d’administration des systèmes, notamment au travers de l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée

Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac + 5 dans le domaine des Télécommunications ou dans le domaine de l’informatique industrielle avec ou sans expérience

• Intérêt pour les techniques nouvelles
• La connaissance de l’approche ITIL est un plus.

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A discuter

Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports