Responsable Operationnel Client

Description de l'offre

Publiée le 30/04/2024

Description de l'employeur

Avec plus de 1 800 collaborateurs situés principalement à Paris, Lyon, Lille et Nantes, e.SNCF Solutions se positionne comme l’usine numérique du groupe SNCF. Reconnus comme leader européen du numérique dans la mobilité, nous travaillons sur l’ensemble des domaines IT : Cybersécurité, développement d’applications métiers et commerciales, Hébergement et exploitation, Cloud, Data, IOT, 5G, réalité virtuelle, Digital Workplace, école numérique… À ce titre, nous accompagnons toutes nos DSI métiers mais également l’ensemble des collaborateurs du groupe SNCF.

Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

En tant que Responsable Operationnel Client, vous êtes rattaché au responsable du pilotage opérationnel. Ainsi, vous :

• Gérez la communication
• Prenez en compte les évolutions, évaluer la charge et produire les devis afférents
• Veillez à entretenir l'environnement de production de l'assistance (outillages)
• Mettez  en place les automatisations permettant d’optimiser la charge de production de l’assistance mobilité
• Assurez la publication des indicateurs : performance, satisfaction, économiques, volumes
• Produirez les analyses et identifier les plans d'actions

En tant que Chef/fe de projet ROC, vous :

• Menez les comités de pilotage et comités techniques avec les niveaux 1 et 2
• Animez l'activité interne, participez aux comités avec les équipes techniques (socle) et métiers
• Analysez les indicateurs de production et pilotez les plans d'actions
• Pilotez les incidents majeurs en relation avec les niveaux 1 et 2, offre et équipes techniques.
• Animez les gestions de crise concernant la mobilité individuelle (usage bureautique)

Titulaire d'un Bac+5, vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine du pilotage de flotte et de la relation client.

Certification ITIL demandée

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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