Agent Commercial H/F

Description de l'offre

Vos missions

Animation Espace de Vente

Accueil et prise en charge des clients de la vente, Information sur les différents services.
- Accueil et prise en charge de la clientèle prioritaire (PMR…).
- Identifie les besoins, oriente vers le bon canal de distribution
(guichets, automates…).
- Adapte et gère les flux clients.
- Veille au bon fonctionnement des équipements
(bornes d'appel, tickets d'appel, Automates)
- S'assure de la bonne tenue de l'espace de vente.
- Réapprovisionne les présentoirs en documentation commerciale et affiches horaires

 

Vente de titres de transport et prestations associées :

Détection des attentes clients : rapidité, conseil, réassurance…
Confection et modification de la billetterie spécifique TGV Air
Prescription commerciale et réalisation de ses objectifs

 

Information clientèle
Accueil et renseignement clientèle : relations, produits et services, tarifs.
Remise de documentations commerciales.
Orientation vers les services compétents, le cas échéant
Mission d’accueil Embarquement TGV  sur 100% des TGV PARIS /LYON (vérification des titres de transport sur les dispositifs en gare), réaliser les accueils Quais sur les trains Voyages

 

Fonctionnement en équipe
Ponctualité et assiduité.
Port de la tenue.
Respect des collègues et de la hiérarchie.

 

Après-vente
Constitution des dossiers détaxe, annotation des DV.
Echanges et remboursements.

 

Comptabilité / Finances
Tenue de caisse.
Respect des procédures comptables et financières.

Contexte

Site de Lyon Part Dieu

 

Horaires

2*8 SA/DI/F

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation interne de 3 semaines rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier.

 

Profil recherché

- Goût du service client

- Réactivité

- Capacité d’apprentissage

- Expérience requise d’une année minimum dans la vente

Compétences et Qualités souhaitées

·  - Notions commerciales : marchés, clients, produits, modes de distribution. - Ponctualité et assiduité. - Aisance relationnelle : abord facile, écoute, dialogue, aptitude à la négociation, diplomatie, pro-activité - Aptitude à travailler en équipe, esprit de service. - Curiosité d'esprit (recherche d'informations internes, détection des besoins clients). - Adaptabilité, sens de l'organisation, rigueur et précision. - Capacité à gérer des conflits

Les +

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
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