Ingénieur support Data Niveau 3

Description de l'offre

  Date de publication : 15/02/2019
·  Type de contrat : CDI
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Ingénieur support Data Niveau 3

Description de la mission

Au sein de SFR Business, vous rejoignez le Service Technique Client, au support N3 sur l'activité Data. Vos principales missions sont les suivantes : 

·  Gérer les incidents complexes de nos clients
·  Assurer le support sur incidents aux équipes STC de niveau 2
·  Garantir le respect de la qualité de service livrée au client, en apportant un support technique et en veillant à la fiabilité et la performance des outils et méthodes de résolution mise en œuvre sur l'ensemble de la chaine de support client - Gérer la communication tout au long de l'incident vers les interfaces internes ou clients Grand Comptes
·  Rédiger les comptes rendus internes des incidents
·  Contribuer à l’intégration des nouvelles offres et des évolutions réseau au sein du support client entreprises (N1, N2)
·  Analyser les récurrences des incidents sur le parc d’un client donné avec plan d’actions associé Référent métier sur les Offres sur Mesure de nos clients (Valider, Relayer, Former)
·  Décrire les besoins métier pendant la phase projet (outils, référentiels, plateforme de test, formations …)
·  Assurer les formations des équipes opérationnelles (réunions en présentiel , support au fil de l’eau…)
·  Faire un retour d’expérience : relais vers les CDP DMO (bug, amélioration, problème de procédures …)
·  Etre le référent technique après commercialisation (escalade niv1 des équipes opérationnelles - Assurer le maintien en condition opérationnelles (MCO) : évolution des process et outils
·  Assurer la mise à jour de la documentation technique et des modes opératoires du STC mobile
·  Participer de façon ponctuelle à des réunions avec nos clients

Profil

De formation Bac+5 avec minimum 5 ans d'expérience Télécoms chez un opérateur ou un constructeur. Pour ce poste, vous possédez de bonnes capacités à fédérer via une excellente communication.

Impliqué(e), persuasi(ve), autonome, vous savez prendre des initiatives afin d'assurer le pilotage des actions transverses.

Votre bon relationnel et votre forte aptitude de dialogue avec les clients , vous permettent de moduler le niveau technique de votre discours suivant l'interlocuteur. Votre excellent communication orale est complétée d'une bonne capacité de restitution écrite (synthétique et claire)

Anglais souhaité

Compétences techniques sur les domaines suivants :

·  Architecture : Connaissance et compréhension de l’ensemble des éléments constituant l’architecture des réseaux télécoms fixe (et mobile).
·  Réseaux et Protocoles : Technologies: Transmission optique et cuivre, XDSL, 3G, ATM, IP niveau 2 et 3 (y compris tunneling et QOS), messagerie POP et SMTP, sécurité, VOIP (trunk sip et TDM).
·  Equipements : Routeur, Switch (Cisco, Alcatel/Lucent, Huawei, Redback), DSLAM (Alcatel et Huawei), Node B, serveur exchange, Genesis (Alcatel/Lucent), firewall (Arkoon et Fortigate).

Poste soumis à des astreintes et des Interventions Programmées

 

Poste basé à Paris (15ème)