Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de l'offre

·  Date de publication : 04/06/2025
·  Type de contrat : Alternance (12 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Au sein du pôle Expérience Client SFR Grand Public, la cellule « Exclusive /VIP » a pour principales missions :

·  Prendre en charge et résoudre les cas clients « complexes » par tous les moyens mis à sa disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails...)
·  Identifier, qualifier et lister les dysfonctionnements/anomalies techniques constatés afin de les localiser
·  Trouver les acteurs/porteurs des correctifs souhaités
·  Assurer le support et l'accompagnement aux équipes de l'ensemble du service client
·  Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires

Dans le cadre du développement de l'activité Exclusive, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous.

·  Mettre en place un reporting automatisé sur les activités Exclusives 
·  KPI du Service client (TAR, IS, Once&Done, etc..)
·  Q&S et productivité sur les équipes pilotes du chantier de transformation
·  Participation à la mise en place du dispositif d'accompagnement
·  Propositions d'optimisation
·  Contribution aux projets transverses de l'équipe (SI, Réseaux)
·  Assister le pilote d'activité  :
·  Rôle du pilote d'activité :
·  Piloter et organiser les activités des équipes Inshore et Offshore chez le partenaire
·  Identifier les nouveaux besoins
·  Organiser les équipes en fonctions de nouveaux projets/chantiers
·  Produire un reporting récurrent
·  Garantir la qualité du service

Profil

·  Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
·  Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
·  Bonne capacité d'analyse et de synthèse
·  Qualités relationnelles 
·  Bonne expression écrite et orale : rédaction aisée et esprit de synthèse.
·  Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe