Coordinateur Business Service à Distance (CDI) H/F

Description de l'offre

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients (CCC) est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction et le développement de business au cœur de nos process.

En rejoignant l'équipe de Coordinateur Business Service à distance du CCC , votre challenge est de contribuer à la croissance commerciale de Schneider Electric .

Lors de l'accueil du client, vous orientez et/ou traitez leur demande tout en assurant la promotion et la vente de notre offre de services dans un contexte d'amélioration continue technique et business.

Dans ce sens, vos responsabilités seront les suivantes:

· Assurer avec un grand niveau de professionnalisme l'accueil des clients, l'analyse de leur contexte technique et business, et orienter l'appel vers l'équipe CCC ou autre, ayant la compétence la plus adaptée.
· Traiter en propre, l'ensemble des demandes de type échanges standard sous garantie, clients non reconnus par notre système téléphonique, clients qui n'ont pas encore de contrat, ou ayant un contrat non valide, et assure le lien avec l'activité Conseil du CCC
· Mettre tout en œuvre pour avoir un très bon niveau de satisfaction clients
· Connaitre parfaitement, et mettre en œuvre au quotidien, les process standards définis pour l'entité Services
· Faire preuve d'initiative, et de discernement, dans des contextes particuliers, où un client est dans une situation d'urgence, nécessitant une prise en compte immédiate
· Avoir un comportement qui promeut les valeurs de Schneider, qui défend et valorise l'entreprise, et qui créé de l'intimité avec le client, même en situation tendue.
· Assurer la promotion et la vente de notre offre services
· Pour les clients qui n'ont pas encore de contrat, ou de contrat valide, assurer la promotion de notre offre, indique notre politique commerciale, et mettre tout en œuvre pour obtenir une commande de la part du client.
· Profiter des interactions clients, pour détecter des opportunités de ventes, dans l'analyse du contexte client

Profil recherché

·  Maîtrise de la relation client au téléphone : l'accueil, la maîtrise de l'entretien et notamment le questionnement et les reformulations, la gestion des appels conflictuels, savoir «rassurer» et mettre en confiance le client
·  Bon(ne) communicant(e) avec une fibre commerciale, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à convaincre / négocier et votre capacité à coopérer au sein d'une équipe. Volontaire, curieux(se), organisé(e) vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et vous montrez tenace dans la résolution de problème.
·  Français indispensable, Anglais bon niveau requis pour l'évolution ultérieure dans le groupe.

Localisation : Rueil-Malmaison ou Grenoble