Technicien helpdesk

Description de l'offre

Mission principale :

Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents non résolus par le niveau 1. Le technicien intervient à distance ou sur site pour garantir la continuité du service informatique, notamment sur les environnements bureautiques, les outils Office 365, les systèmes Windows et les réseaux.

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Activités principales :

Prise en charge des demandes :

• Traitement des escalades issues du support de niveau 1.

• Analyse, diagnostic et résolution des incidents plus complexes.

• Prise d'appels et gestion des tickets via l'outil de ticketing.

• Priorisation et suivi des demandes selon leur criticité.

Interventions techniques :

• Support sur les environnements Windows (10/11, serveur si nécessaire).

• Assistance sur les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint, etc.

• Maintenance et dépannage réseau (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, etc.).

• Administration de base sur Microsoft 365 (gestion de comptes, boîtes mail, Teams…).

Suivi et documentation :

• Mise à jour de la base de connaissances technique.

• Rédaction de procédures et fiches techniques.

• Reporting régulier des activités et incidents majeurs.

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Environnement technique :

• Systèmes : Windows 10/11, Windows Server (idéalement).

• Bureautique : Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint…).

• Réseau : TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi, routage de base.

• Outils : Outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.), Active Directory, outils de prise en main à distance.

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Profil recherché

Formation :

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).

Expérience :

• 3 à 4 ans d'expérience en support technique, dont au moins 1 an en niveau 2.



Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows et des outils Office 365.

• Connaissances en réseau

• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.

• Connaissances en Active Directory (création de comptes, gestion des droits).



Qualités personnelles :

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Esprit d'analyse et rigueur.

• Bonnes capacités de communication orale et écrite.

• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.

À propos de SCC

QUI SOMMES-NOUS ?



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