Responsable ADV (H/F)

Description de l'offre

NOTRE ENTREPRISE

Spécialisé dans l'Equipement de Protection Individuelle (EPI), DIFAC, filiale du Groupe PLISSONEAU rayonne sur l'ensemble du territoire hexagonale. Depuis plus de 47 ans, notre équipe d'experts choisit, conçoit les équipements de protection les plus adaptés aux différents métiers, tout en veillant au respect des normes les plus exigeantes.

Dans le cadre d'une mobilité externe de notre collaboratrice en fonction, nous recrutons un Responsable ADV & Relation Clients (H/F) au sein de notre siège situé à Entzheim.

VOS MISSIONS

En tant que Responsable ADV & Relation Clients et sous la responsabilité du Directeur Commercial & Marketing, vous garantissez la performance du pôle Administration des Ventes et participez au développement de l'activité commerciale au soutien de la force de vente.

Vous serez notamment amené(e) à intervenir sur les missions suivantes :

- Superviser le traitement et le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison, en étroite collaboration avec les autres services (logistique, commerce, comptabilité...)

- Encadrer, manager et faire monter en compétence l'équipe ADV en veillant à sa cohésion et son engagement

- Veiller à l'atteinte des objectifs de performance fixés sur le périmètre fixé par l'entreprise et en rendre compte auprès de la Direction Commerciale & Générale

- Evaluer la performance du pôle par la création, l'utilisation et l'optimisation d'indicateurs de suivi (délai de traitement de commande, pourcentage d'erreurs...).

- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en participant activement à la résolution des différends conjointement avec les autres services (reliquats, litiges...).

- Proposer et mettre en place des actions visant à optimiser la performance du pôle Administration des Ventes et la qualité du service client.

- Rédiger les process manquants sur le pôle ADV et modifier ceux existants suivant l'évolution de l'activité

Profil recherché

VOTRE PROFIL

Les missions proposées solliciteront notamment vos compétences managériales, votre appétence commerciale et votre aisance à évoluer en environnement PME avec une dimension opérationnelle forte.

Vous serez amené(e) à développer concrètement notre qualité de service par l'amélioration de nos process, des outils et de notre approche client.

Une expérience similaire d'au moins 6 ans sera nécessaire sur cette fonction.

Anglais professionnel. L'Espagnol est un +

La maîtrise d'Excel sera nécessaire. Outils utilisés : SAGE, CRM, Power BI. 

CONTRAT ET AVANTAGES

Localisation du poste : Entzheim

Date de début : Courant juillet 2024

Contrat à durée indéterminée

Salaire : Selon profil et expérience

Avantages : tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, réductions sur événements et activités (cinémas, parcs d'attraction...).

En tant qu’employeur le GROUPE PLISSONNEAU ainsi que ses filiales, offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Nous veillons à développer un environnement de travail inclusif pour renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe.