Chargée Service Clients

Description de l'offre

Who we are ?

Pierre Fabre is the 2nd largest dermo-cosmetics laboratory in the world, the 2nd largest private French pharmaceutical group and the market leader in France for products sold over the counter in pharmacies.

Its portfolio includes several medical franchises and international brands including Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive, Pierre Fabre Oral Care. 

Established in the Occitanie region since its creation, and manufacturing over 95% of its products in France, the Group employs some 10,000 people worldwide. Its products are distributed in about 130 countries. 86% of the Pierre Fabre Group is held by the Pierre Fabre Foundation, a government-recognized public-interest foundation, while a smaller share is owned by its employees via an employee stock ownership plan. 

In 2019, Ecocert Environment assessed the Group’s corporate social and environmental responsibility approach in accordance with the ISO 26000 sustainable development standard and awarded it the “Excellence” level.

Pierre Fabre is recognized as one of the "World's Best Employers 2021" by Forbes. Our group is ranked in the Top 3 in the cosmetics industry and in the Top 10 in the pharmaceutical industry worldwide. 

Your mission

Le chargé, services clients comptes centralisés et eretail est responsable du process order to delivery pour tous les clients en entrepôts centralisés et eretailers. Il gère les commandes, recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Le coordonnateur, service aux clients comptes centralisés et eretail se charge, également, de fidéliser la clientèle et être force de proposition sur les sujets d’amélioration continue.
Dans ses missions principales, il est également responsable d’assurer un suivi serré des ruptures de stocks, alerter lorsque les produits sont de retour et être force de proposition sur le stock à commander. Il assure également un suivi du respect des dates de réception demandées par les clients. Il travaille étroitement avec les KAM.

Garantir l’administration des commandes des comptes centralisés et eretail :
· Saisie des commandes reçues par courriel et sur vendorcentral dans l’ERP
· Renseigner les ruptures Amazon sur vendorcentral
· Gérer le suivi des commandes
· Gérer les ruptures de stocks et commandes après retour en stock
· Gérer les commandes dans l’outil Beaver
· Suivre les commandes des lancements par les grands comptes
· Gérer les commandes EDI en erreur
2.2 Garantir l’administration des réclamations comptes centralisés et eretail
· Prise en charge complète des réclamations
o Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL
· Gestion des tableaux de suivis des réclamations
· Administration des réclamations aux transporteurs
· Contrôler le respect des procédures
· Dans le cas de réclamations récurrentes :
o Alerte et documente
o Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes

Who you are ?

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.