Un (01) Pilote de services B2B/B2C (h/f)

Description de l'offre

about the role

RAISON D’ETRE :

·  Chargé(e) de : La qualité bout en bout des services B2B/B2C  offerts aux clients sur le réseau Orange Mali

FINALITES :

·  Améliorer le taux de satisfaction des clients au niveau des services B2B/B2C
·  Améliorer la disponibilité des services B2B/B2C

ACTIVITES PRINCIPALES :

·  Maitriser la chaine technique des services de bout en bout.
·  Maitriser les procédures d’ouverture de ticket et d’escalade.
·  Organiser la gestion des incidents B2B/B2C  en mobilisant les acteurs concernés pour rétablir le service dans les délais.
·  Communication vers le service client et le management sur les incidents et les crises service.
·  Participer à la validation et à la coordination des travaux programmés affectant les clients B2B/B2C.
·  Réaliser des études d’impact clients lors des incidents et effectuer le suivi des recommandations post-incidents.
·  Participer à l’intégration de nouveaux services lors de la phase build.

Préciser les besoins opérationnels liés à la gestion des services en terme de :

        - Supervision (formation et outils de test et de

             Supervision).

         - Reporting (définition et disponibilité de KPI QOS et

            QOE).

        - Définition des équipes d’intervention en cas d’incident.

·  Definir des plans de test QOE (des nouveaux services) à dérouler lors de la phase de déploiement.
·  Négocier et établir les Service Level Agreements avec le marketing d’une part et les Operational level Agreements avec l’exploitation de l’autre part.
·  Participer à l’astreinte Pilote de service

HYGIENE SECURITE ET SANTE :

·  Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE;
·  Assurer la mise en conformité aux normes applicables.

about you

FORMATION SOUHAITEE  :

·  Maitrise ou Master en Réseaux informatiques ou diplôme equivalent

EXPERIENCES NECESSAIRES:

·  Au moins 2 ans d'expériences dans un environnement analogue

skills

COMPETENCES REQUISES:

·  Maitriser les réseaux informatiques
·  Très bonne communication orale et écrite
·  Anglais Technique

additional information

RELATIONS FONCTIONNELLES:

·  Toutes les entités

LANGUES:

·  Bonne maitrise du Français et Anglais(lu-parlé-Ecrit)

CONDITIONS DE TRAVAIL:

·  Le poste est basé à Bamako

TYPE DE CONTRAT:

·  Contrat Permanent

LES DOSSIERS DE CANDIDATURES:

·  une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé, unelettre de motivation,les copies certifiées des diplômes, une copie de votre pièce d'identité en cours de validité,une copie du casier judiciaire de moins de trois mois de Validité .

NB:

·  Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à
une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous seront
déclarées irrecevables ;
• Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste.

department

Recherche pour sa Direction Technique –DT

Division SMC

Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 26 846 000 000 FCFA,

contract

Temporary

Level : Master 1, Master 2