Orange Wholesale - Chargé(e) de l'expérience et relation Client @Orange Travel F/H

Description de l'offre

about the role

·  Soutien opérationnel au prestataire du Service Client : 
-Contact quotidien sur Slack  
-Gérer les tickets remonté sur Zendesk (Niveau 2) 
-Superviser les tâches opérationnelles (Remboursements & Impayés) 
·  Participer aux réunions hebdomadaires avec le prestataire du Service Client : 
-Échange des principales raisons de contact des clients  
-Discuter des améliorations possibles en termes de satisfaction client 
·  Liens avec les équipes de marketing et produit : 
-Traduire les besoins discutés avec le prestataire en amélioration concrètes en termes des offres et des parcours 
·  Suivi des principaux KPIs de notre activité : 
-Collecter et analyser 
-Automatiser reportings dans PowerBI 
·  Aider à la transformation et digitalisation de l’activité : 
-Optimiser et entraîner notre Chatbot basé sur l’IA 
-La possibilité d’être force de proposition, toutes les bonnes idées sont bienvenues 
·  Améliorer l’expérience client :
-Suivre les avis des clients sur tous nos canaux (réseaux sociaux, app store…)
-Création de contenu « support client » sur notre compte Instagram (FAQ visuelle, tutoriels, réponses aux questions fréquentes...)
-Réaliser un benchmark concurrentiel pour identifier les bonnes pratiques du secteur et proposer des axes d’amélioration

 

about you

·  Formation de niveau Bac +4 ou Bac +5 en cours (Business, Marketing, Expérience Client…) 
·  Spirit « Customer centric » 
·  Autonome et dynamique 
·  Langues : français et anglais. Une troisième langue est un plus (espagnol, italien, portugais, allemand, chinois…) 

additional information

C’est une opportunité parfaite pour découvrir le monde extraordinaire du Service et de l’Expérience Client dans le milieu des nouvelles technologies au sein d’une petite structure, mais avec les moyens d’un grand groupe. 

department

Orange Travel commercialise des cartes SIM et eSIM pour les voyageurs internationaux. Nos clients peuvent donc partir en vacances en étant certains de ne pas avoir de facture de hors-forfait roaming à leur retour !  

Les offres Orange Travel sont disponibles sur le site https://travel.orange.com/ et sur nos applications iOS et Android.  

Nous sommes une équipe resserrée d’une trentaine de personnes regroupant de nombreux métiers : marketing, marketing digital, vente B2B, IT, produit, finance… et SAV que tu rejoindras. 

L’équipe Relation Client est responsable de la gestion des interactions des clients. Nos principales missions sont : assistance, support, fidélisation et feedback (recueillir les avis des clients pour améliorer les offres) 

contract

Internship

Start date : 15 Jul 2025

Paid internship

Only your skills matter

Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.