Technicienne-Technicien Service Client Production

Description de l'offre

about the role

Vous intervenez techniquement à distance pour la mise en service de réseaux d'entreprise que ce soit sur le LAN du client ou le WAN Opérateur.
Pour ce faire, vous configurer les équipements, vous guidez les techniciens d‘intervention sur site client, vous assurer des tests de mise en service avec le client, vous mettez en service la supervision et vous envoyez un PV de mise en service.

Au quotidien:
- Vous assurez l'accueil téléphonique du client et le traitement des changes simples
- Vous assurez des changements non prévu au catalogue avec le soutiens des experts et dans le cadre d'opération en dehors des heures de bureau.
- Vous activez et vous coordonnez vos interlocuteurs de production appropriés (chef de projets, responsable d'affaire client, responsable service client) afin d'assurer la production dans le respect du contrat.
- Vous travaillez dans une cellule dédiées pour un client du domaine bancaire.

about you

De formation bac +2 / 3 réseaux télécoms ou équivalent, vous souhaitez enrichir et développer vos compétences dans le routage IP et les technologies réseaux.
Vous disposez d'une expérience réussie dans l'exploitation ou la production des réseaux IP. Vous êtes sensible aux enjeux de sécurité sur les solutions déployées chez nos clients.

Vous faites preuve de curiosité, vous aimez apprendre et vous souhaitez vous investir dans les techniques de pointe.
Votre sens du service et de la satisfaction client est reconnu. Votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute seront de réels atouts pour gérer une relation client de manière autonome et en situation complexe.
Vous avez de bonnes facultés d'analyse et vous savez prendre des initiatives et faire preuve de proactivité.
Vous êtes dynamique, vous savez travaillez en équipe et faire preuve d'adaptabilité.

additional information

Un tutorat avec un collègue expérimenté sera mis en place pour vous accompagner sur votre prise de poste, en complément des formations dispensées par l'équipe Expertise Soutien de l'entité.
Notre site est accessible en voiture (Porte de Bagnolet) avec parking sur place, en métro (ligne 3, station Gallieni), en tramway, en bus.

department

Orange Business Services (OBS) a en charge le développement et la vente de services et systèmes de communication innovants destinés aux entreprises en France et dans le monde .
Au sein d'Orange Business Services, SCI (Services Clients Ile- de-France Midi-Est) a pour missions d'assurer la production et la maintenance des solutions pour nos clients de services réseaux et nouvelles technologies (Réseaux data, messagerie Internet, Visio conférence, Téléphonie sur IP…), d'en assurer le SAV, l'ADV et la facturation. Nous assurons une relation privilégiée avec nos clients entreprises et grands comptes tout au long de la durée de vie des réseaux.

contract

Regular