Technicienne - Technicien d'Intervention Multi-services F/H

Description de l'offre

about the role

Au sein d'une équipe de techniciens, vous réalisez les interventions physiques d'installation ou de réparation des produits du Groupe, sur leur réseau support ou chez les clients (Entreprises ou Grand Public).

Vous réalisez les interventions terrain sur tous types d'équipements réseaux pour la production ou la maintenance.).

Vous contrôlez la qualité de votre intervention et la fiabilité des équipements

Vous réalisez des interventions en installation ou rétablissement sur les produits et services du Groupe, dont le FTTH, tant au niveau du réseau support que chez le client Résidentiel, Professionnel, Entreprise et Grands Comptes.

Vous assurez les constructions nécessaires sur les éléments de réseau concernés (fibre et cuivre).

Pour nos clients Entreprise et Grands Comptes :

- Vous intégrez ces produits et services dans l'environnement IP spécifique du client.

- Vous rendez compte dans le SI des actions réalisées et mettez à jour la documentation.

- Vous développez une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange Business Services.

- Vous proposez et établissez des devis pour les prestations supplémentaires.

Pour nos clients Résidentiels et Professionnels :

- Vous assurez, chez le client et sur les éléments constitutifs du réseau, la production ou le rétablissement des produits et services du Groupe dans le respect des règles contractuelles et de sécurité.

- Vous informez le client du déroulement de votre intervention et le formez à l'usage des produits et services nouvellement installés.

- Vous contribuez à favoriser l'émergence de nouveaux usages.

- Vous relevez votre intervention, les signalisations au fil de l'eau et rendez compte au conducteur d'activité des suites de votre intervention.

 

about you

De formation Bac à Bac +2/ 3 dans le domaine Réseaux Télécommunications.

Vous savez faire preuve d'initiative.

Vous respectez les règles de sécurité lors des interventions (travaux en hauteurs, sur voie publique…).

Vous véhiculez une bonne image d'Orange.

 

Savoir produire et dépanner les offres et services en autonomie.

Adopter une posture relationnelle orientée Client.

Rendre compte de son activité pour faciliter le fonctionnement de l'entité et permettre aux acteurs transverses et/ou en relation clients, de disposer des bonnes informations.

S'assurer du respect des procédures : métiers, sécurité et environnementales.

Connaître les offres, produits et services d'Orange, l'environnement marché et réglementaire.

Travailler ensemble, Travailler en transverse et s'appuyer sur ses réseaux d'entraide.

 

additional information

Travail du samedi.

Entraide possible sur départements limitrophes.

 

department

L' unités d'intervention (UI) regroupe l'ensemble des activités d'intervention client, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises.

Elle pilote l'activité des entreprises de travaux de lignes, participent au pilotage des dépenses d'investissement, développent le chiffre d'affaires service et fidélisent les clients en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté.

Au sein de l'UI AuRA, le département Intervention Savoie / Haute Savoie a en charge la maintenance et l'exploitation des réseaux Fixes et Mobiles ( cuivre et Fibre ) sur les périmètres de la Savoie et de la Haute Savoie.

 

contract

CDI