Technicien Expert Intégration

Description de l'offre

about the role

L'expert réalise les déploiements et la maintenance des solutions de téléphonie & data du catalogue Orange Business Service

Il apporte son expertise aux équipes avant-vente ou après-vente sur les projets techniquement complexes et/ou innovants. Il participe aux présentations/formations auprès des clients.

Il développe la performance économique au sein de l'UI CVL. Il contribue aux amélioration de processus par des propositions concrètes et réalistes et anticipe les évolutions.

Il contribue au développement des compétences par des actions de tutorat et de soutien. Son expertise est sollicitée sur les cas complexes ou situations de crise au sein de l'UI voire auprès d'autres UIs, notamment sur le territoire de la DO.

Principales activités

1/Déploiement des solutions

Piloter et réaliser les productions des solutions LAN, téléphonie et convergentes/collaboratives dans le respect du cahier des charges et des délais.

Être force de proposition pour l'optimisation ou l'amélioration de la solution client.

Formaliser les documents d'ingénierie et s'assurer de la complétude du dossier dans les bases de données lors du passage en maintenance de la solution.

Assurer le transfert de compétences vers les clients sur les solutions déployées à l'issue des déploiements.

2/ Maintenance et service après-vente

S'impliquer dans le respect des indicateurs de qualité (GTR, RD2SEM) et intervient en HNO si nécessaire.

Synthétiser et communiquer aux différents acteurs transverses les actions mises en place et/ou à prévoir.

Etre force de proposition sur les axes d'amélioration de la solution technique, et communiquer de façon constructive vers les vendeurs, Ingénieur technico-commerciaux, chef de projet, responsables service client.

Réaliser des expertises avec l'ensemble des acteurs techniques WAN et LAN

Piloter le suivi de la résolution des aléas avec le Soutien Technique National, et/ou directement avec les constructeurs et sous-traitants impliqués.

3/Prestation avant-vente

Mettre en place et piloter des démonstrations pour les équipes technico-commerciales et/ou pour les clients.

Tester les nouvelles solutions en amont des déploiements.

Contribution à la performance de l'unité

Se former et s'informer en permanence sur les nouvelles technologies du domaine.

Anticiper les évolutions, proposer des actions d'amélioration ou d'adaptation des activités.

Proposer et synthétiser des retours « terrains » vers les équipes avant-vente & capitaliser sur ces retours au sein de l'équipe intégration.

Contribuer à l'information de l'unité et des acteurs concernés sur l'activité de son équipe et sa contribution à la performance globale.

Assurer son activité en toute autonomie, informer en temps réel de son activité et de la fin de ses interventions en utilisant le SI (E-Tech) et si nécessaire en appelant les entités transverses (CACER, CSC, manager,..).

about you

niveau Licence PRO minimum avec expérience professionnelle confirmée
Domaine technique

Etre expert certifié constructeur dans le domaine Intégration en technologie Alcatel , Cisco ou Aastra.

Connaissance du SI du domaine d'activités

Connaissance des clients et de leur environnement

Comportementale

Aptitudes à communiquer

Leadership

Esprit d'équipe

Esprit analytique

Esprit de synthèse

Sens de la rigueur

Réactivité

 Sens de la relation client

Adaptabilité

additional information

Vous travaillerez dans un environnement multi technique, où les impacts d'une action sont importants et impliquant tant en terme de clients gérés que de service à valeur ajoutée.

Le poste nécessite une maîtrise technique forte et présente des perspectives d'évolution soit dans le domaine Réseaux, soit vers l'Intervention Clients

department

L'Unité Intervention Centre regroupe l'ensemble des activités d'Intervention client, Réseau Structurant et Boucle Locale permettant la production et/ou le service après vente des produits commercialisés par Orange sur les marchés résidentiel, professionnel et Entreprise. Elle pilote l'activité des entreprises de travaux de lignes sous-traitante. Elle développe le chiffre d'affaires service et fidélise les clients en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté.

contract

Regular