Stage - Technicienne - Technicien Service Client

Description de l'offre

about the role

Au sein du CSC, vous contribuerez au service après-vente en prenant en charge les incidents réseaux de l'ensemble des opérateurs clients du CSC.

Après un cursus de formation personnalisé vous assurerez la relation client de bout en bout avec les opérateurs, réaliserez les diagnostics techniques, interagirez avec les nombreux acteurs du groupe afin de piloter le rétablissement des services, et contribuerez à la satisfaction de nos clients.

Vous contribuerez également à l'amélioration du traitement des incidents en menant un projet de stage (par exemple développement ou évolution d'une application, rédaction d'un mode opératoire, réalisation d'une macro etc…).

Ce stage débutera le 1er Mars 2021 pour une durée minimum de 4mois. Une formation par l'entreprise d'environ 3 semaines est à prévoir.

about you

Vous préparez un diplôme minimum Bac+3, vous avez des connaissances des réseaux et télécommunications, vous savez travailler en équipe et vous avez un esprit de synthèse.

Vous souhaitez pratiquer un métier en relation avec les clients et découvrir les engagements contractuels. Vous avez le sens de l'engagement et de la performance.

additional information

A la fin du stage

·  le stagiaire aura une connaissance approfondie de la structure et du fonctionnement d'un réseau d'accès mobile : 2G 3G 4G, ainsi que de l'évolution du marché des opérateurs en France notamment avec le déploiement des Réseaux d'Initiative Publique.

·  Il aura acquis une expérience significative de pilotage d'interventions techniques et de services de back office

department

Orange Wholesale France (OWF) est la Division Orange qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d'Affaires OWF pèse pour 25% dans le CA d'Orange France.

 

Le site de Limoges est un des sites majeurs de la Direction du Service aux Opérateurs (DSO) avec une activité riche et variée sur les domaines traditionnels de l'Entreprise et des réseaux d'accès mobiles mais aussi sur les domaines en fort développement tels le FTTH/FTTE, les Réseaux d'Initiatives Publiques (RIP), les objets connectés (IoT, IoB)… Le Centre Support Client est l'interlocuteur des clients et gère les activités de Service Après-vente

contract

Internship

Duration : 6 mois

Level : Bac+3