Pilote d'activités SAV F/H

Description de l'offre

about the role

Au sein de l'Unité d'Intervention, la mission principale de la conduite d'activité est d'assurer, pour les techniciens d'intervention, l'ensemble des opérations de planification dans les domaines production et du SAV.

Vous recherchez un poste alliant le sens du relationnel et de la communication dans le monde de la technique. Vous aimez analyser et prioriser des activités dans le respect de nos engagements contractuels et de l'optimisation des coûts. Vous vous adaptez facilement à un environnement informatique complet et diversifié.

Nous vous proposons un poste qui associe l'ensemble de ces critères au sein de la conduite d'activité à Fleury-les-Aubrais.

Vos missions principales seront :
• La prise en charge des signalisations issues des donneurs d'ordre sur le périmètre SAV (CSC, DEX,...)
• La corrélation de l'incident avec l'environnement local et la complétude du dossier
• La préparation de la demande d'intervention pour le technicien en lui fournissant les données nécessaires pour réussir l'intervention du 1er coup
• Vous serez également en charge d'informer l'ensemble des acteurs, de la remontée d'information de clôture et les escalades éventuelles

about you

Vous êtes titulaire d'un DUT Réseaux & Télécoms, DUT Génie Électrique (GEII), BTS Service Informatiques aux Organisations (SIO) ou Bac Pro Système Électroniques Numériques (SEN).

• Vous faites preuve de rigueur et vous avez une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision
• Vous savez travailler en transverse et développer des relations de qualité avec des interlocuteurs internes et externes
• Vous savez vous organiser pour tenir les délais et négocier aux mieux les intérêts de votre entreprise
• Votre maîtrise des outils bureautiques et votre intérêt pour les nouvelles technologies vous aideront à réussir dans vos missions, vous avez également de bonnes connaissances en télécommunications et réseaux

Le poste nécessite une maîtrise technique forte.

additional information

Vous travaillerez dans un environnement multi technique, où les impacts d'une action sont importants et impliquants tant en terme de clients gérés que de service à valeur ajoutée.

department

Les unités d'intervention (UI) au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue du Groupe chez nos clients grand public, professionnels, entreprise et sur le réseau.
L'unité d'intervention peut couvrir plusieurs départements.

contract

Temporary