Les offres de “Orange”

Expire bientôt Orange

Chef de projet digital selfcare grand public (f/h)

  • Abidjan (Abidjan)
  • Gestion de projet / Produit

Description de l'offre

about the role

Rattaché (e) au Responsable Projet Digital Selfcare, vous avez pour mission d’une part d’assurer le déploiement des évolutions fonctionnelles de la rubrique selfcare du portail orange.ci et de l’application Orange et Moi, de définir les actes de gestion et les parcours client de selfcare et d’autre part de prioriser les évolutions en fonctions des contraintes de ressources rares en assurant la coordination avec l’ensemble des directions partenaires pour la collecte des besoins et une mise en œuvre qui respecte les règles de l’art.

A ce titre vous êtes chargé (e) de:

·  Porter l’ensemble des problématiques de relation client digitale auprès des autres directions .
·  Identifier et proposer de nouvelles pistes de digitalisation du selfcare sur terminal mobile sur la base d’études clients, d’usages, et concurrentielles: création de services client enrichis, ouverture du mobile à de nouveaux segments clients, mise en œuvre de dispositifs digitaux mobiles innovants…
·  Définir les grandes orientations du selfcare sur les interfaces digitales, sur les sites d’Orange CI et sur les applications de selfcare d’Orange CI (Orange et Moi pour le GP)
·  Proposer et rédiger les demandes d’évolutions sur la base de leur faisabilité, de leur actualité et du ROI attendu.
·  Assurer le point de contact référent pour l’ensemble des expressions de besoin  d’évolutions fonctionnelles digitales.
·  Qualifier et valider les demandes d’évolutions complexes en fonction des estimations en faisabilité, coûts, délais, planning.
·  Estimer la rentabilité, le phasage du delivery projet, et défendre la viabilité des évolutions de son périmètre auprès de la Direction
·  Assurer le pilotage global de la roadmap, le suivi budgétaire des projets et veille à la promotion en interne de ses projets et des services ainsi proposés aux clients
·  Proposer, valider avec les acteurs concernés & garantis la mise en œuvre de la gestion de compte client digitale pour les clients GP.
·  Accompagner en aval les acteurs chargés de la mise en marché, la promotion e-marketing et virale (SEO, SEM, MD, Social), et suivre les performances des applications et web en termes business (réduction du volume d’appels au service client)
·  Garantir la veille concurrentielle sur le selfcare web et mobile afin d’améliorer / proposer les produits existants

about you

Être titulaire d’un BAC + 4/5 en Commerce / Marketing / Infographie et Multimédia ou équivalent et justifier de trois (3)  années d’expérience minimum dans le domaine du web

skills

·  Bonne connaissance de l'environnement Windows (Excel, Word, ...),
·  Bonne connaissance du développement de services ou projets digitaux
·  Expérience du travail en mode projet
·  Bonne capacité d’analyse et de synthèse
·  Bonne culture digitale
·  Appétence pour la relation client
·  Force de conviction
·  Rigueur
·  Relationnel
·  Curiosité technique

La maîtrise des outils suivants est un plus :

·  notions en HTML, Javascript et CSS
·  Maîtrise des outils de tracking et de mesure d'audience tels que Google Analytics, Google Conversion Tracker

department

Orange Côte d'Ivoire

contract

Regular

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