Gestionnaire adv - h/f

Description de l'offre

Le/la Gestionnaire ADV est garant de la qualité de la Base de données client & tarifs ainsi que du traitement des commandes clients. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle a le souci de la satisfaction clients, du respect coût/qualité/délais et est l'image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.

Service Client
Gérer l'ensemble des données relatives au client
Traiter et suivre les réclamations liées à la BDD clients
Mettre en place, mesurer et suivre les contrôles de cohérences de la BDD clients
Gérer les tarifs des canaux de distribution France
Gérer ponctuellement les appels téléphoniques et les réclamations clients
Réalisations ponctuelles de mailing/communications clients
Etre le back up du service client en cas de pic d'activité




Traitement des commandes
Saisie des commandes manuelles
Prise de commande en appel entrant
Contrôle des interfaces de commandes
Suivi proactif et déblocages des commandes bloquées

Profil recherché

La fonction nécessite d'avoir au minimum un Bac + 2 et/ou de justifier d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.

CONNAISSANCES


- Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, BI, …
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, …)
- Connaissances de l'entreprise et de son environnement
- Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants


SAVOIR-FAIRE


- Gérer des appels téléphoniques et de la relation client à distance 
- Collecter et analyser les besoins de son interlocuteur
- Gérer des priorités et tenir des délais
- Communiquer auprès de sa hiérarchie et/ou de son équipe 
- Vérifier et analyser les résultats
- Etre capable d'anticiper, d'identifier les risques et d'apporter les mesures de contrôle ad hoc 
- Présenter et valoriser l'entreprise
- Travailler en équipe
- Communiquer de façon transverse
- Gérer et contrôler avec précision les données
- Comprendre les incidences des paramétrages établies


SAVOIR-ETRE

- Orientation client et sens du résultat
- Ecoute active
- Réactivité 
- Empathie
- Aisance relationnelle
- Rigueur / Organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse





Poste basé à Rueil-Malmaison - Gare RER A 2 minutes à pied

Parking à disposition

À propos de Laboratoires Mayoly Spindler

Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique.

Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé a un chiffre d'affaires de plus de 500 M' en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. A horizon 2027, le Groupe Mayoly a pour objectif d'atteindre plus de 600 M' de chiffre d'affaires et de devenir une référence mondiale de la santé grand public.

Chez Mayoly, nous mettons la santé de tous au cœur de nos préoccupations et menons nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE tournée également vers la diversité et l'inclusion. La diversité de nos employés enrichit notre culture d'entreprise, le One Mayoly, dans laquelle chacun et chacune peut se développer, grandir et performer dans un environnement d'égalité des chances.

Une entreprise où chaque collaborateur est acteur de son propre avenir et où les talents peuvent s'épanouir, en favorisant toujours la collaboration et l'intelligence collective au profit des besoins des patients, des consommateurs et des clients.