Alternant (e) Chef de Projet

Description de l'offre

Vous souhaitez rejoindre une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?

On vous propose de rejoindre la Direction des Middles office Moments de vie/Successions et clientèle vulnérable, de la Direction Opérationnelle des Services Bancaires de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Vos missions

Dans le cadre de son engagement pour l'accompagnement des moments de vie de ses clients, La Banque Postale recherche un(e) alternant(e) pour intégrer la Direction des Middle Office "Moments de Vie", sur les périmètres Successions et Clientèle Vulnérable.

Encadré(e) par les responsables de département, vous serez amené(e) à :

Accompagner le pilotage de l'activité :

• Produire et analyser des indicateurs hebdomadaires (KPI)
• Identifier les tendances, les alertes et proposer des pistes d'amélioration
• Animer les reportings à travers des livrables et réunions

Contribuer à la documentation métier :

• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, notes d'organisation
• Diffuser la documentation et accompagner le déploiement terrain
• Participer à la création d'un SharePoint dédié à la filière Successions

Participer à la gouvernance de la filière :

• Préparer et assister aux réunions de pilotage (CoDir, Obeya, séminaires…)
• Produire les supports, réaliser les comptes-rendus et organiser les instances

Suivre les formations réglementaires obligatoires

Profil recherché

Étudiant(e) en Bac+4/5 (école de commerce, université, IEP ou équivalent), vous recherchez une alternance orientée projet, pilotage et amélioration continue dans un environnement bancaire et humain.

Vous vous distinguez par :

• Une capacité d'analyse fine et de synthèse
• Une aisance avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint
• Un bon sens de l'organisation et une rigueur dans la gestion de projets

Vos qualités personnelles :

• Esprit d'équipe et sens du service
• Autonomie, curiosité et envie d'apprendre
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés

À propos de La Banque Postale

Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ?

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale, la Direction des Middles Moments de Vie (D2MV) pilote en responsabilité le traitement des opérations et la qualité de la relation client sur son périmètre d'activité conformément à la stratégie de chaque Métier.

La D2MV impulse fortement la culture de service au sein des équipes et la culture du risque. Elle est garante :

• du déploiement des process métiers et des parcours clients sur sa zone de compétence conformément aux directives nationales métier
• de la satisfaction et de la fidélisation des clients, par l'excellence du service et de l'expérience client, en synergie avec les acteurs de l'entreprise et les tiers
• de la conformité des opérations et de la maîtrise des risques en lien avec la politique risque et conformité de LBP
• de l'adéquation des compétences des collaborateurs sous sa responsabilité avec les besoins métier.

Elle est constituée des middle moments de vie suivants :

• Crédit Immobilier,
• Octroi Recouvrement Contentieux,
• Successions,
• Clientèles Vulnérables (Majeurs Protégés et Clientèles Fragiles)