Assistant(e) Chef de projet Expérience Client et IA

Description de l'offre

Au sein de la Direction Expérience Client et Qualité de la Banque de détail, vous travaillerez au sein du pôle Projets pour une expérience client différenciante. Des missions diversifiées et passionnantes vous attendent !

Contribution active à la prise en main et au déploiement d'une solution d'analyse des appels clients basé sur l'intelligence artificielle (Quality Monitoring):
* Accompagnement des équipes pour l'appropriation de l'outil, formations en Teams, animation d'ateliers, visites potentielles sur site
* Mise à jour et/ou création de bagages/animations, des groupes Teams et tout dispositif permettant de participer au succès du déploiement et de l'utilisation de la solution

Soutien au pilotage global du projet et à l'amélioration de la qualité de service :
* Utilisation quotidienne de l'outil (écoute des appels, vérification et pilotage de la bonne calibration par l'intelligence artificielle)
* Centralisation des retours utilisateurs, analyse et remontées en interne ou au prestataire

Suivi de KPI

Participation à des projets d'amélioration de l'expérience client grâce à la solution Quality Monitoring :
* Réalisation des études ponctuelles en lien avec des responsables de parcours clients ou des métiers grâce à des requêtes sur le corpus d'appels
* Identification des points d'optimisation de parcours et participation à la construction de plans d'actions visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client

Profil recherché

De formation Master 1 ou 2 type école supérieure de commerce ou université, vous disposez idéalement des qualités suivantes:


* Orientation client et bon relationnel
* Curiosité, écoute et sens de l'observation
* Appétence pour des solutions technologiques
* Capacités de structure de l'information
* Capacité d'organisation en autonomie

À propos de La Banque Postale

Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale se singularise, depuis sa création en 2006, par son énergie, ses missions, ses valeurs et son ambition citoyenne. Grâce au rapprochement avec CNP Assurances, mené avec le soutien de son actionnaire le groupe La Poste, La Banque Postale appartient désormais au grand pôle financier public et devient ainsi un grand groupe de bancassurance comptant 32 500 collaborateurs. Son modèle d'affaires diversifié lui permet d'accompagner 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local avec une gamme complète accessible à tous. La Banque Postale est aujourd'hui la première banque mondiale en matière de RSE (Moody's ESG Solutions, 2023). De plus, La Banque Postale a obtenu cette année le label « Happy Trainees » ainsi que la certification « Top Employer ». Cela prouve son engagement en faveur du développement et du bien-être de ses collaborateurs.