ALTERNANCE - Assistant Chargé de projets GUB H/F

Description de l'offre

Vos missions

Au sein du département Qualité du SI, Synergie et Processus Bancaires, vous êtes rattaché(e) à la direction de l'Exploitation, de l'Organisation et des Synergies au sein de la Direction des Opérations, vous travaillerez au sein d'une équipe de 11 collaborateurs.

Vous serez sous la responsabilité de votre tuteur, chef de projet Guichet Unique Bancaire.

Le Guichet unique bancaire est un dispositif de mise en relation entre les bureaux de poste et les centres financiers. Il repose sur deux canaux de prise en charge des demandes : un canal mail pour transmettre les demandes clients (SAV ou opérations) et un canal téléphonique pour les demandes plus urgentes ou prioritaires. Le canal téléphonique est pris en charge par le service Support banque assurance (plate-forme nationale installée dans 3 centres financiers).

Vos missions principales :

• Conduite des projets relatifs au Guichet Unique Bancaire (GUB)

Vous accompagnerez le chef de projet Guichet Unique Bancaire dans la conduite des projets en lien avec les MOA/MOE : définition du besoin, suivi de la mise en œuvre, recette, conduite du changement.

• Animation et pilotage du Support Banque Assurance (SBA)

Vous accompagnerez le chef de projet dans l'animation et l'accompagnement managérial du Support banque Assurance de la Banque Postale en apportant la vision métier dans l'organisation de l'activité. Vous travaillerez sur les projets concernant le SBA pour adapter son organisation à ses objectifs et son environnement, et en particulier sur la mise en place des modalités opérationnelles de pilotage des flux.

• Construction et suivi des indicateurs qualité du GUB et mesure de la satisfaction des utilisateurs et des métiers

Vous accompagnerez le chef de projet dans la définition, la construction et la réalisation ou l'évolution des indicateurs qualités, et en particulier la mise en place d'un dispositif d'amélioration continue. Vous assurez leur mise en place, leur suivi et leur communication (Tableau de Bord et indicateurs de satisfaction au SBA).

Profil recherché

En formation par alternance de 2ième cycle en Ecole de commerce ou de management (gestion de projet).

Vous êtes :

• Ouvert, curieux, orienté client
• Rigoureux et synthétique
• Doté d'un bon relationnel et du sens de l'écoute
• Proactif
• Autonome

Vous maîtrisez :

• Les outils bureautiques Excel et Powerpoint
• La gestion du temps et des délais

Rejoignez La Banque Postale, Banque et Citoyenne !

Informations processus de recrutement :

A La Banque Postale, nous souhaitons donner la parole à nos candidats pour aller plus loin que le CV. Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en apprendre plus sur votre parcours et vos démarches. Le principe est simple : vous serez invité par email à vous connecter en ligne à une plateforme dédiée pour répondre en vidéo à quelques questions.

Vous souhaitez en savoir plus ? qu'est-ce qu'un entretien vidéo différé et comment m'y préparer ?

À propos de La Banque Postale

Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer une banque citoyenne, dynamique et innovante, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l'assurance et de la gestion d'actifs.

Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l'économie sociale et du secteur public local lui font confiance.

Attentive à ses collaborateurs, elle leur propose des parcours diversifiés et investit dans leur formation tout au long de leurs parcours professionnel.