Planificateur

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Planificateur

Description de la mission

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable Hypervision et Pilotage, vous êtes en charge de la planification opérationnelle des activités des plateformes de relation client. Vous contribuez à garantir une adéquation optimale entre les ressources disponibles et les besoins d'activité, dans un souci de performance et de qualité de service.

Vos principales responsabilités

Planification des ressources :

- Projeter les flux d'activité à partir des historiques et des prévisions.
- Dimensionner les ressources nécessaires (ETP) en fonction des flux et des contraintes opérationnelles.
- Élaborer et ajuster les plannings en intégrant les différentes activités (appels entrants/sortants, back-office, flux digitaux) et les absences (congés, formations, etc.).

Suivi et coordination :

- Suivre les courbes de présence des collaborateurs et les comparer aux flux d'activité.
- Identifier les écarts et proposer des ajustements pour garantir la performance.
- Collaborer avec les managers pour intégrer les besoins spécifiques des équipes dans les plannings.

Outils et reporting :

- Produire des tableaux de bord de suivi de la planification.
- Participer à l'amélioration continue des outils de planification.
- Contribuer à la fiabilisation des données utilisées pour les projections.

Profil

Formation supérieure ou expérience équivalente en planification, statistiques ou gestion opérationnelle.
Maîtrise avancée d'Excel (formules, TCD, automatisation).
La connaissance d'un outil de planification type WFM (Workforce Management) est un atout majeur.
Rigueur, sens de l'analyse, autonomie et esprit d'équipe sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie

Type de contrat

CDD

Télétravail

Non spécifié

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

36 000 - 38 000

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

14/11/2025

·  Mentions légales
·  Cookies
·  Paramétrer vos cookies
·  Accessibilité : partiellement conforme
·  Plan du site Aller en haut