Pilote support IT H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Pilote support IT H/F

Description de la mission

Au sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, vous intégrerez l a Direction Sécurité, Environnement de Travail et Services (DSES) , en charge de garantir la qualité de service et le bon fonctionnement des outils mis à disposition des utilisateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Pilote support IT pour renforcer notre équipe dédiée au support de proximité.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, vos missions seront :

• Garantir le bon fonctionnement du kiosque
• Veiller au respect des procédures et processus IT du kiosque
• Assurer l'accueil comptoir et le support de proximité auprès des utilisateurs
• Préparer et déployer les postes de travail et smartphones
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Gérer les stocks de matériel informatique et assurer leur traçabilité
• Réaliser des audits et reconditionner le matériel récupéré
• Veiller au respect des procédures et processus IT du Relay
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une qualité de service optimale

Des déplacements ponctuels en voiture sont à prévoir dans le cadre de ce poste afin d'apporter de l'assistance dans le cadre d'événements programmés.

#Groupama #G2S #Windows11 #ServiceNow #SupportIT

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +3 en informatique ou équivalent, et vous disposez idéalement d'une première expérience en support de proximité, notamment en environnement Kiosque IT.

Vos compétences techniques incluent :

• Expérience souhaitée en support de proximité et idéalement en Kiosque IT
• Maîtrise des environnements Windows 10 et 11
• Bonne connaissance de ServiceNow ou d'un outil équivalent de gestion des incidents
• Sens du service client, posture professionnelle et capacité d'écoute
• Bonne élocution et aisance relationnelle

Compétences comportementales clés :

• Autonomie dans l'organisation et la réalisation des tâches
• Rigueur dans l'application des procédures et la gestion du matériel
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs
• Réactivité face aux demandes et incidents utilisateurs
• Capacité d'adaptation à des environnements et contextes variés
• Sens de la confidentialité et du respect des données
• Orientation solution et capacité à proposer des améliorations

Avantages G2S
Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateur(trice)s un environnement de travail équilibré :

• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne
• Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps
• Système d'intéressement valorisant l'engagement des équipes
• Parcours d'intégration complet et accès à des formations continues
• Démarche RSE intégrée : éco-conception, achats responsables, diversité et inclusion, décarbonisation, économie d'énergie

Rejoignez-nous sur notre page LinkedIn : https://urlz.fr/rdSd

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC Echelon intermédiaire/Classe 5

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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