Assistante/Assistant service clients (F/H)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Métier

Relation client

Localisation

VILLEURBANNE (69)

Niveau d études

BAC + 3 validé, BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d expérience

Junior, Confirmé

Salaire

30-48 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

10/07/2026

Date de prise de poste

01/09/2026

Référence

A084054

· 

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel du Sud-Est est l’une des 14 fédérations régionales du Crédit Mutuel. Il regroupe et représente l’ensemble des caisses locales des départements du Rhône, de la Loire, la Haute-Loire, le Nord-Isère, l’Ain et le Sud Saône-et Loire. Bancassureur mutualiste, il accompagne aujourd’hui près de 650 000 clients-sociétaires au travers de 143 points de vente. Au-delà de son fonctionnement de banque partenaire de l’économie locale et régionale, le Crédit Mutuel du Sud-Est est aussi une entreprise engagée au plan social de par son attachement aux valeurs de solidarité, de responsabilité et de respect des personnes. En développant de nombreux partenariats avec les collectivités, associations et autres organismes publics ou privés, il accompagne et soutient les projets locaux développés sur son territoire.

Vos missions

En support de l’équipe de Chargés d'Affaires Professionnels, vous assurez la gestion et le suivi de la relation client. Vous contribuez activement à la qualité de l’expérience client au quotidien, au développement de l’activité commerciale, ainsi qu’à la sécurisation des opérations à réaliser.

·  Entretenir un partenariat étroit avec les commerciaux au profit de l’expérience client
·  Assurer le service avant et après-vente du client et garantir la qualité du service apporté dans une relation omnicanale
·  Participer à la construction des opérations commerciales, marketing, de prospection et de communication à réaliser et faciliter leur mise en œuvre au profit du client

Vous serez accompagné(e) par votre manager de proximité et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
·  de 11 jours de RTT par an
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 1 jour par semaine
·  d'une protection sociale renforcée
·  d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie dans l’animation de la relation client et/ou de vente. Votre implication dans vos missions et la qualité de vos relations avec vos clients.

Vous savez ?:

·  Etre à l'écoute du client, comprendre ses besoins et entretenir une relation de proximité basée sur la confiance
·  Traiter les opérations dans un objectif d'efficacité et de confidentialité et suivre la qualité des livrables mis en place
·  S'assurer de la qualité et de la pertinence du support apporté à l'équipe et aux clients utilisateurs
·  Faire partie intégrante d’une équipe, participer à son bon fonctionnement et être force de proposition dans un objectif d'efficacité collective

Vous êtes :

·  Sociable car vous aimez échanger avec les clients et entretenir avec eux une relation de confiance
·  Curieux(e) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet d’être encore plus pertinent dans votre conseil
·  Agile car vous savez gérer les situations inédites, intégrer les changements et trouver des solutions adaptées

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !

Informations complémentaires

Poste partagé entre Villeurbanne Gratte Ciel et Grand Clément

Votre rôle est d'assister les commerciaux pour faciliter l'activité des Chargés d'Affaires (CAP) dans le suivi des clients, et des prospects, détecter et saisir des opportunités commerciales, être le relais des CAP pour le traitement des mails et des appels entrants/sortants, prendre des rendez-vous soit à la demande du client soit en rebond commercial, intervenir en appui commercial (réalisation de devis et souscription d'assurances par ex tant sur le marché PRO que Particulier...), aider les clients à l'utilisation de la banque à distance, de la monétique, recevoir les clients pour signer les contrats, notamment des prêts et prise de garanties, mettre à jour les dossiers clients, traiter les anomalies (Bâle 2...), traiter la comptabilité (APUR...), suivre la conformité (GED, réception des bilans des clients, suivi administratif des renouvellement des concours...)

Vous avez envie d'apprendre le métier de Chargé(e) d'affaires Professionnels, êtes motivé(e), curieux(se) et organisé(e), vous avez un bon relationnel, vous avez envie de relever un défi, n'hésitez plus, postulez !