Un (e) Technicien(ne) Support Utilisateur - Assurances - Freelance
Freelance Paris (Paris) BTS, DUT, Bac +2
Description de l'offre
Taux journalier (TJM): 200€-220€
Contexte
Au sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation, d'un Groupe d'Assurance, vous intervenez sur le support utilisateur niveau 1/2 dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure, O365).
Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service et l’accompagnement des utilisateurs dans les évolutions SI.
Missions principales
Support utilisateur (RUN)
Prendre en charge les incidents et demandes (via Jira) sur le périmètre :
Poste de travail (Windows 11 / Autopilot)
O365 / Teams / OneDrive / Exchange Online
Réseau niveau 1 (connectivité, Wi-Fi, VPN)
Impression (gestion des imprimantes, incidents)
Active Directory (niveau 1 : reset MDP, déverrouillage, groupes)
Assurer le respect des SLA et la qualité de traitement
Diagnostiquer, qualifier, résoudre ou escalader les incidents
Assurer une communication claire et proactive avec les utilisateurs
Gestion du cycle de vie des utilisateurs
Piloter les processus :
Onboarding (préparation poste, accès, comptes)
Offboarding (désactivation, restitution matériel, sécurité)
Mobilité interne (adaptation des droits / outils)
Garantir la conformité avec les règles de sécurité et IAM
Gestion du parc et des équipements
Suivre et maintenir l’inventaire (matériel / logiciels)
Gérer les postes via Autopilot / Intune
Piloter les renouvellements / déploiements
Assurer le support matériel de proximité (si applicable)
Documentation
Créer, mettre à jour et structurer la base de connaissances (Confluence) :
Procédures techniques
Guides utilisateurs
Fiches de résolution
Accompagnement au changement
Accompagner les utilisateurs sur les évolutions outils (M365, sécurité, etc.)
Rédiger des supports pédagogiques (guides, tutos)
Contribuer aux actions de conduite du changement
Sécurité & bonnes pratiques
Appliquer et promouvoir les politiques de sécurité IT
Sensibiliser les utilisateurs (phishing, bonnes pratiques)
(Optionnel) Micro-projets Workplace
Piloter ou contribuer à des projets courts, par exemple :
Déploiement d’un nouvel outil M365
Automatisation de tâches (PowerShell, Power Automate)
Amélioration du processus onboarding
Mise en place de nouveaux standards poste de travail
Participer à l’amélioration continue
Coordonner les parties prenantes et assurer le suivi
Compétences techniques (Hard Skills)
Environnement Microsoft
Windows 10/11 (administration avancée)
Azure AD / Entra ID
Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
Intune / Autopilot (déploiement, policies)
Infrastructure & support
Active Directory (niveau 1/2)
Réseau niveau 1 (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN)
Gestion des imprimantes (serveurs d’impression)
Outils ITSM (Jira Service Management idéalement)
Outils & automatisation
Confluence (documentation)
PowerShell (bases solides appréciées)
Notions Power Platform (Power Automate / Forms)
Connaissances attendues
ITIL (gestion des incidents / demandes)
Cycle de vie utilisateur (IAM basics)
Bonnes pratiques de sécurité IT (MFA, phishing, accès)
Gestion de parc informatique
Méthodologie de documentation
Certifications appréciées
Microsoft
MS-900 : Microsoft 365 Fundamentals
MD-102 : Endpoint Administrator
ITSM
ITIL v4 Foundation
Autres (bonus)
Power Platform Fundamentals (PL-900)
Soft skills & savoir-être
Relationnel & communication
Excellent sens du service client
Pédagogie et capacité de vulgarisation
Communication claire (oral / écrit)
Organisation & posture
Rigueur et sens des priorités
Autonomie avec esprit d’équipe
Capacité d’analyse et de diagnostic
Leadership & séniorité
Capacité à prendre du recul
Force de proposition
Gestion des situations sensibles (utilisateurs exigeants)
Adaptabilité
Réactivité dans un environnement dynamique
Appétence pour le changement et l’amélioration continue
Indicateurs de performance (KPI)
Respect des SLA
Taux de résolution au premier contact
Satisfaction utilisateur (CSAT)
Qualité des documentations produites
Contribution à l’amélioration des processus
Profil recherché
Bac+2 à Bac+3 en informatique
Expérience ≥ 7 ans dont au moins 3 ans obligatoire dans les assurances en support utilisateur / workplace
Expérience significative en environnement Microsoft moderne
Maîtrise de Windows 10/11 (administration avancée)
Connaissance d'Azure AD / Entra ID
Maîtrise de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
Compétences en Intune / Autopilot (déploiement, policies)
Connaissance d'Active Directory (niveau 1/2)
Compétences en réseau niveau 1 (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN)
Gestion des imprimantes (serveurs d’impression)
Expérience avec des outils ITSM (Jira Service Management idéalement)
Compétences en Confluence (documentation)
Notions solides en PowerShell appréciées
Notions de Power Platform (Power Automate / Forms)
Connaissance d'ITIL (gestion des incidents / demandes)
Connaissance du cycle de vie utilisateur (IAM basics)
Maîtrise des bonnes pratiques de sécurité IT (MFA, phishing, accès)
Gestion de parc informatique
Maîtrise de la méthodologie de documentation
Certifications appréciées : MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals), MD-102 (Endpoint Administrator), ITIL v4 Foundation
Bonus : Power Platform Fundamentals (PL-900)
Excellent sens du service client
Pédagogie et capacité de vulgarisation
Communication claire (oral / écrit)
Rigueur et sens des priorités
Autonomie avec esprit d’équipe
Capacité d’analyse et de diagnostic
Capacité à prendre du recul
Force de proposition
Gestion des situations sensibles (utilisateurs exigeants)
Réactivité dans un environnement dynamique
Appétence pour le changement et l’amélioration continue
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