SERVICE DELIVERY MANAGER - Freelance
Freelance Paris (Paris)
Description de l'offre
Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses client internes des niveaux de services conformes à ses engagements.
Activités et tâches
- Définit le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participe à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement (SLA = Service Level Agreement).
- Pilote la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.
- S'assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gère les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.
- S'assure de la satisfaction de ses clients internes
- Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès.
- Assure un reporting aux clients internes.
- Suit le budget des services.
Profil recherché
Profil Junior (jusqu'a 2 ans d'expérience)
-Contrainte forte du projet
Connaissances Infrastructures applicatives
-Les livrables sont
Suivi KPI Run infrastructures
Suivi KPI Changes Infrastructures
-Compétences techniques :
Infrastrucures - Confirmé
Gestion de projet - Confirmé
ITSM ServiceNow - Confirmé
Architecture Technique Appli - Junior
Connaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)
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