Senior Consultant Audit SI / ITSM — Transport & Mobilité - Freelance
Freelance Paris (Paris)
Description de l'offre
Taux journalier (TJM): 600
Localisation : Région parisienne (mode hybride, à confirmer)
Démarrage : Mi-septembre 2026
Durée : Mi-septembre à mi-décembre 2026 — environ 62 jours/homme, temps plein
Contexte de la mission
Notre client, acteur du secteur transport/mobilité, souhaite réaliser un audit de son écosystème d'outils de ticketing (Jira, Zendesk, Mantis et outils associés). L'objectif : cartographier l'existant, analyser les usages et processus, recueillir les besoins des parties prenantes, définir une cible organisationnelle et fonctionnelle, et élaborer une feuille de route de transformation.
Missions
Collecte documentaire et cadrage de la mission
Cartographie des outils, processus et interfaces
Réalisation d'interviews auprès des parties prenantes
Animation d'ateliers de travail
Analyse des usages, besoins et irritants
Consolidation des constats et recommandations
Construction de scénarios d'évolution
Élaboration de la feuille de route de transformation
Préparation et animation des restitutions et COPIL
Profil recherché
Consultant Senior, expérimenté en audit SI et organisationnel
Expertise ITSM et gouvernance des outils de support
Bonne compréhension des modèles opérationnels (TOM)
Capacité à conduire des interviews et ateliers en autonomie
Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de restitution
Une connaissance de Jira et des outils de ticketing est un plus
Autonome, structuré, pragmatique, orienté delivery
À propos de Collective.work
Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.
Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.
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