Responsable IT - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): 600 - 700€

Contexte

Le poste couvre la Direction locale et l’équipe IT de proximité, avec un rôle de conseiller de confiance et de relais de la Direction IT.
La mission s’inscrit dans un contexte de support des utilisateurs, de sécurité des systèmes d’information locaux et de conduite des évolutions IT de la BU.
Le poste prévoit aussi la préparation de l’internalisation du rôle et le transfert de connaissances vers un futur collaborateur interne.

Missions

• Représentation de la Direction IT auprès de la Direction locale
◦ Être le principal point de contact IT de la Direction locale.
◦ Jouer un rôle de conseiller de confiance.
◦ Assurer le relais de la Direction IT auprès de la Direction locale.
◦ Veiller à la bonne diffusion de l'information et des bonnes pratiques.
◦ Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et les responsables métiers de la BU.

• Pilotage de la cellule ITBP et du support de proximité
◦ Encadrer et animer l'équipe de support local.
◦ Organiser le travail, le planning et la répartition des tickets.
◦ Accompagner les techniciens.
◦ Assurer un support de 2e et 3e ligne en lien avec le Centre de Services de la Division Opérationnelle IT.
◦ Garantir la qualité du service rendu.
◦ Suivre les incidents et demandes.
◦ Veiller au respect des délais.
◦ Escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.
◦ Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.
◦ Veiller au respect des procédures.
◦ Contribuer à la documentation du support.

• Parc informatique et sécurité
◦ Gérer le parc informatique de la BU, y compris les bâtiments et dépôts.
◦ Opérationnaliser la stratégie IT en matière de matériel et de logiciels.
◦ Veiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs.
◦ Suivre et contrôler les achats informatiques de la BU.
◦ Assurer la sécurité des systèmes d'information locaux.
◦ Appliquer les politiques de sécurité et de confidentialité.

• Projets et objectifs IT
◦ Analyser et synthétiser les besoins des utilisateurs.
◦ Les traduire en demandes projet et en assurer le suivi.
◦ Contribuer à l'élaboration du budget IT au regard des besoins locaux.
◦ Gérer ou participer aux projets IT.
◦ Rédiger le cahier des charges.
◦ Réaliser les études de faisabilité.
◦ Participer aux comités de pilotage.
◦ Suivre les déploiements, renouvellements d'équipements et migrations.
◦ Coordonner les projets avec les autres départements.
◦ Assurer une veille technologique au niveau local.

• Préparation de l'internalisation du poste
◦ Contribuer à la définition du profil et des compétences requises pour un collaborateur interne.
◦ Participer au processus de recrutement.
◦ Assurer le transfert de connaissances jusqu'à la prise de fonction autonome de la personne recrutée.

Organisation & quotidien

• Le candidat rapporte à la Direction locale en tant que conseiller de confiance et point de contact IT principal.
• Il pilote une cellule de support local de 3 techniciens.
• Il assure le lien entre la Direction IT, le Centre de Services et les métiers.
• Il coordonne les sujets IT avec les autres départements et les services techniques selon les projets.

Conditions de travail

• Deux jours de télétravail fixes sont possibles.

• Le candidat doit être flexible et pourra occasionnellement se déplacer vers d'autres sites ou business units en Wallonie.

Profil recherché

• Au moins 5 ans d’expérience comme généraliste IT.

• Expérience significative en gestion de projets IT et en gestion d’un service desk et du support aux utilisateurs.

• Solide maîtrise de l’infrastructure : postes de travail, réseau local et environnement Microsoft.

• Sensibilité à la sécurité de l’information.

• Excellent sens du relationnel et de l’écoute, avec un vrai sens du service.

• Leadership de proximité et capacité à fédérer une équipe.

• Aisance dans le dialogue avec la direction et les métiers, et capacité à faire le lien entre les besoins du terrain et la Direction IT.

• Bonne compréhension des réalités du terrain.

• Autonomie, esprit analytique et sens de l’organisation.

• Capacité à mener plusieurs sujets en parallèle.

• Français : maîtrise parfaite à l’oral et à l’écrit ; Anglais : connaissance active.

• Bachelier ou Master en informatique.

Outils: Freshservice ; ITIL ; Microsoft Windows et Office 365 ; Intune ; LAN/WAN

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