Responsable IT Business Partner (ITBP) – Charleroi - Freelance

Description de l'offre

Dans le cadre du renforcement de son organisation informatique, notre partenaire recherche un(e) Responsable IT Business Partner (ITBP) pour assurer la coordination entre la Direction IT, les équipes opérationnelles et les utilisateurs d’une entité basée à Charleroi.

Véritable interlocuteur IT de proximité, vous accompagnez les responsables métiers dans l’identification de leurs besoins, assurez le pilotage du support informatique local et contribuez à l’évolution de l’infrastructure et des services IT.

Vous encadrez une équipe de trois techniciens et veillez à la qualité du service rendu, à la disponibilité des équipements et à l’application des politiques de sécurité. Vous participez également à des projets d’infrastructure, de migration et de déploiement, tout en assurant la coordination avec les équipes techniques et les différents départements.

Localisation : Charleroi, Belgique
Date de début : 04/01/2027
Durée : 12 mois
Régime : Temps plein
Télétravail : Principalement sur site, avec possibilité de 2 jours fixes de télétravail par semaine

Profil recherché

Responsabilités principales

1. Coordination entre la Direction IT et les métiers

• Être le principal point de contact IT auprès de la direction locale et des responsables métiers.

• Assurer le relais des orientations, procédures et bonnes pratiques définies par la Direction IT.

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs.

• Faciliter la communication entre les équipes opérationnelles et les équipes informatiques centrales.

2. Gestion du support informatique de proximité

• Encadrer et coordonner une équipe de trois techniciens : organisation du travail, planification, répartition des tickets et accompagnement.

• Assurer le support de deuxième et troisième ligne en collaboration avec le Centre de Services.

• Superviser le traitement des incidents et des demandes, les escalades et le respect des délais de résolution.

• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues.

• Veiller à la documentation des procédures et à l’application des bonnes pratiques ITIL.

3. Gestion de l’infrastructure et du parc informatique

• Assurer la gestion du parc informatique, des postes de travail, des logiciels, des périphériques et du réseau local.

• Veiller au bon fonctionnement de l’environnement Microsoft et des équipements informatiques présents sur les différents sites.

• Participer à la gestion des achats et au suivi des équipements IT.

• Veiller à l’application des politiques de sécurité de l’information et de confidentialité, notamment dans le contexte des exigences NIS2.

• Contribuer à la fiabilité, à la disponibilité et à la sécurisation de l’environnement informatique local.

4. Pilotage des projets et évolutions IT

• Traduire les besoins métiers en demandes de projets et assurer leur suivi.

• Participer à la définition du budget informatique local.

• Piloter ou contribuer à des projets de déploiement, de migration, de renouvellement d’équipements et d’évolution de l’infrastructure.

• Préparer les cahiers des charges, réaliser les études de faisabilité, participer aux comités de pilotage et coordonner les intervenants.

• Contribuer notamment à l’équipement informatique de nouveaux bâtiments : réseau, câblage, postes de travail, écrans et locaux techniques.

• Collaborer avec les services techniques afin de garantir la cohérence des choix d’aménagement et des installations informatiques.

• Assurer une veille technologique et identifier les opportunités d’amélioration des services IT.

5. Transfert de connaissances et accompagnement

• Participer à la définition du profil et des compétences nécessaires pour la future internalisation de la fonction.

• Contribuer au processus de recrutement du futur collaborateur interne.

• Organiser le transfert de connaissances et accompagner la prise de fonction jusqu’à l’autonomie du collaborateur.

Profil recherché

Formation et expérience

• Bachelier ou master en informatique, ou expérience professionnelle équivalente.

• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction généraliste IT couvrant le matériel, les logiciels et les réseaux.

• Expérience significative en gestion de support informatique, helpdesk ou support de proximité.

• Expérience confirmée en coordination ou encadrement d’équipe et en gestion de projets IT.

• Une expérience dans le secteur du transport de passagers constitue un atout.

Compétences techniques

• Gestion de service desk et support utilisateurs selon les bonnes pratiques ITIL.

• Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.

• Bonne connaissance des infrastructures LAN/WAN et des réseaux locaux.

• Gestion de parc informatique, postes de travail, logiciels et périphériques.

• Gestion de projets d’infrastructure, de déploiement et de migration IT.

• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité, de confidentialité et de conformité NIS2.

• La connaissance de Freshservice et d’Intune constitue un atout.

Compétences comportementales

• Leadership de proximité et capacité à fédérer une équipe.

• Excellent relationnel, sens de l’écoute et orientation utilisateurs.

• Capacité à dialoguer avec une direction et des interlocuteurs métiers.

• Esprit analytique, rigueur et sens de l’organisation.

• Autonomie, proactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

• Aptitude à coordonner différents intervenants et à comprendre les réalités opérationnelles du terrain.

Langues

• Français : maîtrise parfaite à l’oral et à l’écrit, niveau natif requis.

• Anglais : connaissance active.

Modalités de la mission

• Mission à temps plein, principalement sur site à Charleroi.

• Possibilité de deux jours fixes de télétravail par semaine.

• Disponibilité occasionnelle pour des déplacements vers d’autres sites ou entités en Wallonie.

Vous souhaitez mettre votre expertise IT au service des métiers, piloter une équipe de proximité et accompagner des projets d’infrastructure concrets ? Cette mission vous permettra de combiner coordination opérationnelle, management et évolution des services informatiques.

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