Ingénieur Support Systèmes - Freelance
Freelance Paris (Paris)
Description de l'offre
Missions
- Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.
- Correction d'incidents.
- Traitement des demandes de services et projets.
- Support aux utilisateurs.
Outils & Environnement
- CICS
- CA7
- EGEN
Contexte
Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus
Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers :
- Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes.
- Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie.
- Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.
- Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…).
- Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.
Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes :
- Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.
- Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.
- Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive.
Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie :
- Mise en conformité des procédures.
Industrialisation de la solution technique :
- Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu.
- Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation.
Installation, administration, pilotage, support :
- Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…).
Gestion du cycle de vie de la solution :
- Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.
- Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.
- Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.
- Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…).
- Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.
- Définition et mise en œuvre des plans de communication.
Profil recherché
6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation
Gestion des systèmes et sous-systèmes existants supportant les applications et flux métiers
Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes
Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie
Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration
Suivi de la conformité du service délivré selon les engagements de service (performance, capacité, disponibilité)
Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes
Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement pour rétablir le service rapidement
Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche de solutions définitives
Elaboration des procédures techniques pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu
Rédaction et validation des documentations opérationnelles
Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs (Client, administrateur, pilote)
Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident
Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes selon les processus en vigueur
Proposition d’actions d’amélioration continue basées sur les indicateurs de suivi
Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence)
Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques
Définition et mise en œuvre des plans de communication
À propos de Collective.work
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